Yetkili Servis Olmadığını Söylenerek Yanıltılan Firma Ve Haksız Ücret Talebi

Dream L10s Plus marka robot süpürgemi yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Kısa süre sonra cihaz “yan fırça hatası” vermeye başladı. İnternetten yetkili servis ararken Elektrofoni isimli firmaya ulaştım. Kendilerine ürünün yeni olduğunu, fatura bilgilerimi ve diğer gerekli bilgileri paylaştığımda yetkili servis olduklarını söyleyip bana Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmam için bir kargo kodu verdiler.

Ben de 21.09.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ürünün sevkiyatına ilişkin, Yurtiçi Kargo’nun düzenlediği ambar tesellüm fişi ve ihtirazi kayıt belgesi elimdedir. Daha sonra araştırma yaptığımda Elektrofoni’nin yetkili servis olmadığını, bunu da Şikayetvar gibi platformlar üzerinden öğrendim. Hemen firmayla iletişime geçerek ürünme hiçbir şekilde dokunmadan, işlem yapmadan geri göndermelerini istedim.

Buna rağmen bana 2.000 TL arıza tespit ücreti ve 800 TL kargo bedeli ödersem ürünü alabileceğimi, bu bedelleri kargo geldiğinde ödemem gerektiğini ilettiler. Çaresiz kalarak bu şartı kabul etmek zorunda kaldım. Ancak 29.09.2026 tarihinden bu yana ürünü kargoya vermeden, her gün “yarın gönderiyoruz” gibi bahanelerle oyalıyorlar ve ürünüm hala tarafıma ulaşmadı. Üstelik bu süreçte ürün üzerinde herhangi bir onarım işlemi de yapılmadığını ifade ediyorlar.

Bu firma beni hem yetkili servis olduklarını söyleyerek yanıltmış hem de ürünümü günlerdir iade etmeden mağdur etmektedir. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım, kargo evraklarım ve diğer tüm bilgilerim elimde mevcut. Ürünümün üzerinde hiçbir işlem yapılmadan, bedelsiz şekilde ve gecikmeksizin kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca benden talep edilen arıza tespit ve kargo ücretlerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Yurtiçi Kargo gönderime ait takip numarasının da süreçte dikkate alınmasını rica ederim