to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni'den Haksız Arıza Tespiti Ücreti Ve Ürünümün Geri Gönderilmemesi
Dream r10 model şarjlı dikey süpürgemin alt emici başlığı bozulduğu için internetten bulduğum Bursa Hocailyas Mah. 2. Tezcan Sok. No:2 adresindeki Elektrofoni isimli firmayla iletişime geçtim. Kendileri telefonda yetkili servis olduklarını, gerekli parçanın ellerinde bulunduğunu söyleyerek yalnızca parça istememe rağmen makinenin tamamını göndermemi istediler. Bunun üzerine çalışan, herhangi bir arızası olmayan süpürgeme güvenerek kargo ile gönderdim.
Birkaç gün sonra tarafıma 1750 TL arıza tespiti, KDV ve kargo masraflarıyla birlikte toplam 2280 TL tutarında fatura kesildiğini öğrendim. Oysa makinem arızalı değildi, tespit edilecek bir arızası da yoktu. Buna rağmen “arıza tespiti” adı altında bu ücreti talep ediyorlar ve ürünü de şu anda fiilen ellerinde tutuyorlar. Ücret ödemeden ürünümün tarafıma geri gönderilmesi yönünde bir yaklaşım sergilemiyorlar, bu nedenle malıma rızam dışında el konulduğunu ve zorla el koyma noktasına varan bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Şikayetvar sitesine baktığımda aynı firma hakkında benim yaşadığıma çok benzer şekilde yüzlerce mağduriyet şikayeti olduğunu gördüm. Birçok kişinin sağlam ürünlerle ilgili “arıza tespiti” bahanesiyle ücret talebiyle karşılaştığını görmek kaygı verici. Buna rağmen firma, sosyal medyada olumsuz yorumlar için açıklama yaparak sanki herkes onlara haksızlık yapıyormuş gibi bir algı oluşturmaya çalışıyor.
Ben bu firmadan, sağlam ve çalışır durumdaki süpürgem için talep ettikleri 2280 TL’lik arıza tespiti ücretinin iptal edilmesini ve hiçbir ek bedel talep edilmeden, ürünümün eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım haksızlığın giderilmesini ve benzer şekilde kimsenin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Bu firma hakkında CİMER, savcılık ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de şikayet başvurularında bulunacağımı, bu haksız ücreti ödemeyeceğimi ve ürünümü sağlam şekilde geri almak istediğimi özellikle belirtmek isterim.
Yüzlerce mağdur ve hepsi aynı şekilde. Benim ürünümü gaspetmesınler bir an önce gondersınler. Sapasağlam üründe Hangi arıza tespit edilmiştir
Tüketici Hakem Heyeti. CİMER ve ticaret Bakanlığına da şikayet ettim. Makinem halen bu şirkette tutsak durumdadır. Herkes bunları çok iyi araştırsın. Sağlam ve çalışan makineden arıza tespit bedeli istemekte nedir. Koskoca ülkede bu sahtekarlara dur diyecek bir kurum yok mu? Binlerce mağdur var.
Bugün Trendyol'dan taksitle yenı bir süpürge aldım... Pazartesi bir avukata vereceğim konuyu. Tazminat ve tüm masrafları da alacağım.
Hiçbir gelişme yok. Bilerek insanların malına el koyuyorlar
Sayın h****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Herkese aynı cevap... Benim malımı gasp etmeyin. Adresim belli makinemi gönderin. Sağlam makinede hangi arızayı tespit ettiniz. Avukat faiz ve masrafları da almasını bilir.. Lanet olsun size
