to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Satıcı İddiasına Rağmen Ürün Geri Gönderilmedi Ve İletişimsizlik Sürdürüyor
28.07.2026 tarihinde İstanbul’dan, Bursa’da yetkili satıcı olduklarını iddia eden Elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti.’ne kargo ile gönderdik. Dreame L10S Pro Gen2 model robot süpürgemizi. Ürün bize ait olmasına rağmen, hiçbir onarım ya da işlem onayımız olmadan yalnızca inceleme için gönderildi.
Bu süreçte firmayı kendi sitelerinde çağrı merkezi numarası olarak belirtilen 0850’li hattan yaklaşık 15 kez aradık, ancak sadece 3–4 kez görüşme sağlayabildik. Ürünün açılmadan, herhangi bir işlem yapılmadan derhal tarafımıza geri gönderilmesini özellikle talep etmemize rağmen bugüne kadar ürün kargoya verilmedi ve tarafımıza ulaşmadı. Bugün itibarıyla ürünü gönderdiğimiz tarihten bu yana 13 gündür süpürgemizi geri alamıyoruz.
Firma yetkilileriyle yaptığımız telefon görüşmelerinde ürünün cumartesi günü kargoya verileceği söylendi, ancak bu beyana rağmen hâlâ kargo yapılmadı. Şu anda ise telefonlarımıza hiç cevap verilmiyor. Bunun üzerine firmaya karşı kep üzerinden ihtar gönderdik, yasal haklarımızı kullanmak adına 10.08.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumuzu yaptık, ancak henüz bir dönüş alamadık.
Ürüne herhangi bir şekilde müdahale edilmesine, açılmasına veya onayımız dışında bir işlem yapılmasına kesinlikle rızamız yoktur. Robot süpürgemizin derhal ve eksiksiz şekilde, hiçbir işlem yapılmadan kargo ile tarafımıza geri gönderilmesini ve tarafımıza artık ulaşılamama, oyalama ve bilgi vermeme durumunun son bulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Çiğdem Hanım cihazınızı garanti kapsamından çıkardılar, kuvvetle muhtemel içinden orijinal parçaları söktüler. Bazan yaptık deyip hiç dokunmadan "onarım ücreti" altında binlerce para alıyorlar. Hiç dokunulmadığını gerçek Yetkili Servisine gönderince öğreniyorsunuz. Bunlar yinede şanslı olanlar. Fakat çoğu cihazı kurcalayıp işlerine yarayacak parçaları, çıkma, yan sanayii parçalarla değiştirip gönderiyorlar. Yine "yaptık, onardık" deyip, yine binlerce lira istiyorlar! Hem cihaz çöp oluyor hem de binlerce lira tüfek atıyorlar! Bursa İl Ticaret Müdürlüğü'nü arayın, CİMER'e yazın ve Mutlaka Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin. Savcılığa suç duyurusunda bulunun.