to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Satıcı İddiasına Rağmen Ürün Geri Gönderilmedi Ve İletişimsizlik Sürdürüyor
28.07.2026 tarihinde İstanbul’dan, Bursa’da yetkili satıcı olduklarını iddia eden Elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti.’ne kargo ile gönderdik. Dreame L10S Pro Gen2 model robot süpürgemizi. Ürün bize ait olmasına rağmen, hiçbir onarım ya da işlem onayımız olmadan yalnızca inceleme için gönderildi.
Bu süreçte firmayı kendi sitelerinde çağrı merkezi numarası olarak belirtilen 0850’li hattan yaklaşık 15 kez aradık, ancak sadece 3–4 kez görüşme sağlayabildik. Ürünün açılmadan, herhangi bir işlem yapılmadan derhal tarafımıza geri gönderilmesini özellikle talep etmemize rağmen bugüne kadar ürün kargoya verilmedi ve tarafımıza ulaşmadı. Bugün itibarıyla ürünü gönderdiğimiz tarihten bu yana 13 gündür süpürgemizi geri alamıyoruz.
Firma yetkilileriyle yaptığımız telefon görüşmelerinde ürünün cumartesi günü kargoya verileceği söylendi, ancak bu beyana rağmen hâlâ kargo yapılmadı. Şu anda ise telefonlarımıza hiç cevap verilmiyor. Bunun üzerine firmaya karşı kep üzerinden ihtar gönderdik, yasal haklarımızı kullanmak adına 10.08.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumuzu yaptık, ancak henüz bir dönüş alamadık.
Ürüne herhangi bir şekilde müdahale edilmesine, açılmasına veya onayımız dışında bir işlem yapılmasına kesinlikle rızamız yoktur. Robot süpürgemizin derhal ve eksiksiz şekilde, hiçbir işlem yapılmadan kargo ile tarafımıza geri gönderilmesini ve tarafımıza artık ulaşılamama, oyalama ve bilgi vermeme durumunun son bulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Cihazınız geldiğinde mutlaka gerçek Yetkili Servisine gönderip yapılan ya da Elektrofoni'nin yaptık dediği ne varsa teknik rapor talep edin. Size gönderecekleri E-fatura'ya Noterden itiraz edin. Ücret talep ederlerse ödemeyin ve emniyete gidip şikayet edin. CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na yazın, Mutlaka Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet dilekçesi verin. Elektrofoni tüketiciyi aldatıcı yöntemlerle yanıltıp, kendilerini hemen her markanın Yetkili servisi ve müşteri hizmetleri gibi gösterip haksız kazanç sağlayan bir sistem kurmuş maalesef. Yasal boşlukları çok iyi kullanıp, insanların hakkını sonuna kadar aramayacaklarını bildiklerinden, icra tebligatı, cihaz imha etme gibi tehditlerle Korkutup fahiş ücretler istiyorlar. Emin olun sonuna kadar hakkınızı ararsanız eninde sonunda Mutlaka kazanırsınız. Ben Tüketici Mahkemesi'ne verdim bunları, evet yıprandım zaman ve para harcadım ama sonunda kazandım. Lütfen hukuki mücadelenizi verin! Çoluk çocuğunuzun rızkını bunlara yedirmeyin!