to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni’nin Yetkili Servis İddiası Ve Geri İade Talebine Cevap Vermemesi
Elektrofoni firması hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Eşimin Dreame L10s Pro Ultra marka robot süpürgesini, kendilerini yetkili servis olarak tanıtan Elektrofoni firmasına gönderdik. Ürünü 12.05.2026 tarihinde Aras Kargo ile 6055128195433 takip numarasıyla firmaya yolladım.
Daha sonra 0850 532 42 40 numaralı hattan arandım ve cihazda yazılım güncellemesi gerektiği, bunun için de 4.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu talep üzerine durumdan şüphelendim, herhangi bir ödeme yapmadım ve ürünü geri almak istediğimi belirttim.
Ürünü geri talep etmemize rağmen firmaya bir daha ulaşamadık. Telefonlara cevap verilmiyor, bugün WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlar iletilmiyor. Şu anda hem firmaya ulaşamıyor hem de ürünümüzün nerede olduğu ve akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamıyoruz. Bu süreçte açıkça mağdur edildiğimizi düşünüyorum.
Robot süpürgemin derhal tarafıma iade edilmesini, ürünümün nerede olduğuna dair net bilgi verilmesini ve kendilerini yetkili servis olarak tanıtma konusundaki durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın m***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Evet sonunda ulaştık ve kendinizi yetkili servis olarak tanıtıp insanlara gerekli bilgileri vermeyip sonrasında 1750 karşılığında hizmet bedeli talep ediyorsunuz. Bravo gerçekten. Ürünü ücretsiz iade edin lütfen. Bahsettiğiniz tutar 1.5 günlük emeğin karşılığı bu kadar kolay olmamalı hiçbir şey. Eksik bilgi verip hiçbir işlem yapılmayan ürüne ücret istemeniz ne kadar doğru?
Elektrofoni'ye robot süpürgemizi yetkili servis olarak gönderdiğimizi, 4.000 TL ücret talebiyle karşılaştığımızı ve hiçbir çözüm ya da geri dönüş alamadığımızı belirttim. Şu ana kadar firmadan otomatik, kopyala‑yapıştır bir yanıt aldık ve ürünün durumu hakkında bilgi verilmedi.
