to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Açıklama Yapılmadan Yüksek Servis Ücreti Talebi
Dream L10s Pro Gen 2 robot süpürgemin paspas özelliği çalışmadığı için, ürünüm garantili olmasına rağmen 22.09.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım ve ürünü kargo ile servise göndermem istendi. Görüşme sırasında arıza garanti kapsamına girmezse benden herhangi bir ücret talep edileceğine dair ne 3.000 TL ne de farklı bir tutar hakkında sözlü veya yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünü yönlendirildiğim Elektrofoni servisine gönderdikten sonra, kireç sebebiyle tıkanma olduğu iddiasıyla tarafıma 7.000 TL gibi son derece yüksek bir ücret çıkarıldı. Üstelik bu tutar, sadece su haznesi değişmeden kireç sökücü ile tamir yapılacağı söylenmesine rağmen talep edildi. Ben de 14.000 TL’ye aldığım ürün için bu kadar yüksek bir onarım bedelini kabul etmediğimi, ürünü yaptırmak istemediğimi ve geri iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bu kez de ürünü yaptırmazsam 2.000 TL servis ve 1.000 TL kargo olmak üzere toplam 3.000 TL ücret talep edileceği tarafıma iletildi.
Ürünün garantisi devam ederken, arıza ile ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek servis, onarım ve kargo bedelleri talep edilmesini hem haksız hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum. Ayrıca tarafıma 0224 322 06 76 numaralı hat üzerinden yapılan yönlendirmelerde de bu ücretlendirmeler hakkında açık ve net bir bilgi verilmediği için kendimi mağdur hissediyorum. Bu süreç, hem markaya hem de Elektrofoni servisine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Dream ve yetkili servisten, arızanın garanti kapsamı, kireç gerekçesi ve talep edilen 7.000 TL ile yaptırmak istemediğim durumda istenen 3.000 TL’lik ücretin dayanağı hakkında açık ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm servis ve kargo dahil tüm bu ekstra ücret taleplerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dream L10s Pro Gen 2 robot süpürgemin paspas özelliği arıza yaptığı için 22.09.2026 tarihinde Elektrofoni yetkili servisini aradım ve ürünü kargoyla servise göndermem istendi. Garantisi devam eden ve 14.000 TL’ye satın aldığım ürünümü belirtilen şekilde servise ulaştırdım.
Servis incelemesi sonrasında kireç sebebiyle tıkanma olduğu gerekçesiyle tarafıma çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Herhangi bir parça değişimi yapılmadan, sadece kireç çözücü ile giderileceğini düşündüğüm bir işlem için benden 7.000 TL tamir ücreti talep edildi. Ayrıca onarım yapılmadan 2.000 TL servis ve 1.000 TL kargo ücreti istendi. Çağrı merkezini arayıp arızayı tüm detaylarıyla anlatmama rağmen, arıza garanti kapsamına girmezse benden 3.000 TL gibi bir ücret talep edileceğine dair hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte kendimi hem markanın hem de yetkili servisin tutumu nedeniyle dolandırılmış ve mağdur hissediyorum. Çin merkezlerine de şikayetlerimi ilettim ve tüm yasal süreçlere başvurmayı düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamı, arızanın niteliği ve talep edilen bu tutarların gerekçesi hakkında açık ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum. Haksız ve gereksiz olduğunu düşündüğüm servis, tamir ve kargo ücretlerinin iptal edilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem markaya hem de servise olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
