Elektrofoni'den Haksız Tespit Ve Kargo Ücretleri İptali Talebi

Dream marka dikey süpürgemin eklem kısmındaki küçük bir arıza nedeniyle, kendilerini yetkili servis olarak tanıtan ve garanti kapsamında onarım yaptıklarını beyan eden Elektrofoni ile iletişime geçtim ve ürünü 02.07.2027 tarihinde kendilerine gönderdim.

Ürünün akıbetini öğrenmek için Elektrofoni’yi aradığımda, süpürgenin onarımının yapılamadığını, buna rağmen arıza tespit ettikleri gerekçesiyle 1.750 TL “tespit bedeli” talep ettiklerini ve adıma fatura kestiklerini öğrendim. İlk görüşmede kargonun ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen, ayrıca kargo ücreti de talep etmektedirler. Arızayı zaten kendimiz tespit edip bu şekilde ürünü göndermiş olmamıza rağmen, sadece tespit adı altında böyle bir ücret çıkarılması ve buna ek olarak kargo ücretinin de istenmesi beni mağdur etmiştir.

Telefonla yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, bu ödemeyi yapmak zorunda olduğum, arıza tespiti yaptıkları için bedeli tahsil edecekleri söylendi ve hukuki yollara başvurmam gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşım ve verilen bilgiler nedeniyle hem yanlış yönlendirildiğimi hem de haksız ödeme talebiyle karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum.

Benden talep edilen bu haksız tespit ve kargo ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve bu firma hakkında ilgili resmi kurumlar tarafından acilen inceleme ve denetim yapılmasını istiyorum. Yanıltıcı beyanlarla tüketicilerin mağdur edilmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ederim.