to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Olduğu İddiasıyla Yanıltıcı Uygulama Ve Onay İptali Reddi
Google üzerinden bulduğum numarayı arayarak Dyson süpürgem için yetkili servise ulaştığımı düşündüğüm Elektrofoni firmasına Dyson v15 Detect model süpürgemin arızası için bugün, yaklaşık yarım saat önce başvurdum. Görüşme sırasında kendilerini özel servis olarak belirtmediler, bu nedenle yetkili servis olduklarını varsaydım. Cihazın motorunun oksitlendiğini, bunun kullanıcı kaynaklı bir arıza olduğunu ve motorun değişmesi gerektiğini söyleyerek benden onarım için onay aldılar ve 6.000 TL ücret talep ettiler.
Yaklaşık 40 dakika sonra tekrar arayıp onayımı iptal etmek istediğimi belirttim, ancak onay iptalinin yapılamayacağını söylediler. Bu süreçte Dyson’ın gerçek yetkili servisini aradığımda, sistemlerinde benimle ilgili herhangi bir kayıt olmadığını öğrendim ve böylece çalıştığım yerin yetkili servis değil, özel bir servis olduğunu anladım.
Elektrofoni firmasının kendisini yetkili servis gibi göstererek yanıltıcı bir şekilde işlem yaptığını, onay iptali talebimi de kabul etmediğini düşünüyorum. Cihazımın hiçbir işlem yapılmadan, onarım yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın s***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Bu mesajı herkese otomatik olarak atmanız sorunumuzu çözmüyor. Ben şu an cihazıma müdahale edilmeden gönderilmesini istiyorum, ancak cebren benim cihazımı tamir edip para talep ediyorsunuz. 120 kişilik uzman kadronuz bizi yanıltmak için mi çalışıyor. Ben istemediğim halde benim cihazımı zorla nasıl tamir edersiniz, böyle bir hakkınız var mı?
Serdar Bey ile aynı süreci yaşadım 1 saat içinde elektrofoninin yetkili servis olmadığını öğrenip Dyson 15 süpürgemin garantisi bozulmadan tarafıma iade edilmesini istedim. Ancak hiçbir ücret ödememe rağmen illaki süpürgemi onarıp vereceklerini belirttiler.