to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis İddiası Ve İzin Almadan 3500 TL Ücret Talebi
Elktrofonibilişim firmasına ait servise geçtiğimiz cuma günü Redmi 13 Pro model telefonumu batarya şişmesi nedeniyle gönderdim. Firmaya ilk ulaştığımda kendilerini yasal Xiaomi yetkili servisi olarak tanıttılar. Bu beyana güvenerek cihazımı kendilerine teslim ettim. Daha sonra aslında Xiaomi yetkili servisi olmadıklarını, sadece özel servis olduklarını beyan ettiler. Bu durumun unvan niteliğinde olduğunu ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir davranış olduğunu düşünüyorum.
Cihazı teslim ederken tarafıma 3.500 TL’lik bir arıza tespit ücreti alınacağına dair hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı. Bugün tarafımla telefonla iletişime geçilerek 3.500 TL hasar tespit ücreti talep edildi, ancak ben böyle bir ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Herhangi bir yazılı veya sözlü onayım olmadan sonradan bu ücretin çıkarılması hem haksız şart hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.
Telefonumun garanti süresinin bitmesine yaklaşık 20 gün kalmış durumda ve bu süre içinde mağdur edilmek istemiyorum. Cihazımın, hiçbir ücret talep edilmeksizin, kargo dahil tüm masraflar firmaya ait olacak şekilde derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, unvan ile tüketiciyi yanıltmak, haksız şartla ücret talep etmek ve güveni kötüye kullanarak mala el koymak gerekçeleriyle Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.
Devlet kurumlarından Tüketici Mahkemesi'ne kadar ulaşabiliyoruz. Onlarda olaya "Firma-tüketici" anlaşmazlığı olarak bakıyor. Tüketici haklı bulunuyor, bunlar zararı ödüyor ve olay kapanıyor. Ben haklı bulundum, bunlardan tüm zararımı mahkeme kararıyla aldım. Savcılık şikayet dosyalarını birleştirip o şekilde hareket etmek gerekiyor. Yeterli sayıda mağdur, hukuki dayanışma içinde birbirine destek olsa ancak o zaman ilgili kurumların dikkatini çekebiliriz.