Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Şok Ücret Talebi

Redmi Note 14 marka telefonumu 29.08.2025 tarihinde yaklaşık 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Telefon şarjdayken ısınmaya ve koku gelmeye başladı, bunun üzerine 14.08.2026 tarihinde cihazı Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat Sanayi Ticaret Ltd. Şti.’nin servisine teslim ettim.

Servis, telefonun ana kartının arızalandığını ve şasi yaptığını söyleyerek benden, cihaz hâlâ bir yıl garantisi devam ediyor olmasına rağmen 5.000 TL ücret talep etti. Ayrıca bu tutarı belirlerken cihazın şu anki değerinin 20.000 TL olduğunu, kart fiyatını da bu değere göre istediklerini ifade ettiler. Oysa bu fiyata yakın bir piyasası da bulunmamaktadır. Bu ücreti kabul etmezsem bu kez de 3.000 TL ücret ödemem gerektiğini, her koşulda bir bedel ödemek zorunda olduğumu belirttiler. Ücret taleplerini yalnızca telefonla ilettiler, yazılı bir rapor veya teklif de sunmadılar.

Kullanıcı kaynaklı bir hata olduğuna dair somut bir tespit paylaşılmadan, garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde zorunlu ödeme çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında, benden ücret talep edilmeden onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini, aksi durumda da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamı ve ücret talepleriyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.