Garanti Servisinde Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen Onaysız 1750 TL Ve Kargo Ücreti Talebi

Elektrofoni.com üzerinden Casper Via S50 tabletimi, garanti kapsamında ekran kırılması şikayetiyle servise gönderdim. Firma benimle iletişime geçtiğinde, ürünü ücretsiz kargo ile gönderebilmem için bir kargo kodu paylaştı ve benden hiçbir şekilde ücret bilgisi verilmedi; tamir ücretiyle ilgili önceden yazılı ya da sözlü bir bilgilendirme yapılmadı.

Tablet ellerine ulaştıktan sonra ekran değişimi için benden 8.000 TL talep ettiler. Bu tutar tabletin neredeyse piyasa fiyatı ile aynı olduğu için ekranın yapılmasını kabul etmedim ve ürünümün bu şekilde geri gönderilmesini istedim. Ancak, herhangi bir işlem yapılmamasına rağmen, tableti geri gönderebilmeleri için 1.750 TL ödemek zorunda olduğum, aksi halde ürünü göndermeyecekleri söylendi.

Hiçbir onayım olmadan, işlem yapılmayan ürün için hem 1.750 TL ücret hem de kargo ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bu ücretin öncesinde tarafıma bildirilmediğini ve onayım olmadan böyle bir ödeme talep edilmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Ürünümde hiçbir işlem yapılmamasına rağmen benden alınan 1.750 TL’lik bedelin ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.