to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis İddiası Altında Garanti Süresinde Zorunlu Arıza Tespit Ücreti Talebi
Elektrofoni EDM Bilişim’i internette yetkili servis olarak görüp 12 Nisan 2026 tarihinde Roborock q8 Pro Max robot süpürgem için kendileriyle iletişime geçtim. Telefonda kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar ve ürünü PTT ile ücretsiz kargo kodu vererek gönderebileceğimi söylediler. Cihazımın garanti süresinin devam ettiğini özellikle belirttim.
Ürünü bu şekilde ücretsiz kargoyla kendilerine gönderdim. Daha sonra beni arayarak arıza tespit ücreti ve onarım bedeli adı altında 13.000 TL istediler; kabul etmezsem cihazı geri göndereceklerini, ancak bu durumda 1.750 TL arıza tespit bedeli ve 310 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.060 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu noktada resmi yetkili servis olmadıklarını ve başta verdikleri bilginin yanıltıcı olduğunu anladım.
Onarımı kabul etmedim ve ürünümü geri istedim. Cihazımı geri alabilmek için 1.750 TL arıza tespit bedeli ve 310 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım ve ürünü bu şekilde teslim aldım. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak benden arıza tespiti ve kargo adı altında bu ücretin tahsil edilmesini hem mağduriyet hem de yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum.
Ödemek zorunda kaldığım 1.750 TL arıza tespit ücreti ile 310 TL kargo ücretinin toplam 2.060 TL’nin tarafıma iadesini ve kendilerini yetkili servis gibi tanıtmalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın b***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
