Garanti Kapsamındaki Xiaomi Vacuum Mop 2 Modeli İçin Haksız Ücret Ve Baskı

Elektrofoni üzerinden aldığım Xiaomi Vacuum Mop 2 model elektrikli süpürgem yaklaşık 10 gün önce dijital bir arıza vermeye başladı. Ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim ancak süreçte karşılaştığım tutum ve talepler kabul edilebilir değildi.

Servis beni arayarak yazılım güncellemesi ve oksitlenme temizliği yapacaklarını, bunun için 3.600 TL ödemem gerektiğini, onay vermezsem de 3.000 TL “servis kontrol ücreti” talep edeceklerini iletti. Garanti kapsamındaki bir ürün için, üstelik tamamen dijital kaynaklı bir arıza sebebiyle bu şekilde ücret dayatılması ve “ya öde ya da icra başlatırız” şeklinde baskı yapılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Sonuçta icra tehdidi ile 3.600 TL ödemek zorunda kaldım.

Hatta ödemeyi kabul edip, kredi kartımın hesap kesim tarihini beklemelerini rica ederek iki gün sonra ödemeyi yapacağımı ve ardından ürünü kargolamalarını söyledim. Buna rağmen bu iki gün için günlük 450 TL “kasko ücreti” talep ederek, toplam ücrete ek yeni bir bedel daha yansıtmak istediler. Garanti kapsamında olması gereken bir ürüne bu tutumun ve bu rakamların yansıtılmasını, ayrıca telefonda bu şekilde baskı uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim 3.600 TL’nin tarafıma iadesini, bu ek kasko talebine yönelik tüm işlemlerin iptalini, yapılan işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.