Elektrofoni Bakım Ücreti Önceden Bildirilmeden Robot Süpürgemi Teslim Alamadım

19 Eylül 2025 tarihinde Xiaomi Mi Vacuum robot süpürgemi, internet üzerinden bulduğum Elektrofoni Bursa şubesine, yetkili servis olarak gönderdim. Gönderim öncesinde bana sadece SMS ile bilgi verildi ve telefon görüşmeleriyle iletişim sağlandı. Cihazımı Aras Kargo ile, istenildiği şekilde paketleyerek gönderdim. Ancak ürünüm servise ulaştıktan sonra benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben aradığımda, robot süpürgemin tamiri için 11.000₺ ücret talep edildi. Bu tutarın yüksek olduğunu belirterek ürünümün tarafıma geri gönderilmesini istedim. 26 Eylül günü ürünüm kargoya verildi fakat kargo görevlisi teslimat sırasında benden 2.000₺ bakım ücreti talep etti. Bu ücret bana önceden açıkça bildirilmemişti, bakım ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sözleşmelerinde bakım ücretinin, ürün teslim alınmadan önce veya sonra açıkça belirtilmesi gerektiği yazmasına rağmen, bana bu konuda net bilgi verilmedi. 2.000₺’yi ödeyemeyeceğimi belirttim ve bu nedenle robot süpürgemi teslim alamadım; ürünüm kargoya geri döndü.

Ürünüm garanti kapsamında değildi ve herhangi bir ücret ödemesi yapmadım. Ayrıca herhangi bir müşteri veya takip numaram bulunmuyor. Tüm iletişimi 08505324240 numarası üzerinden sağladım. Çağrı kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Bir tüketici olarak mağduriyet yaşıyorum. Ürünün tarafıma ücretsiz olarak iade edilmesini ve bakım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede çözüm ve açıklama bekliyorum.