Garanti Kapsamındaki Telefonuma Fahiş Ücret Ve İşlem Ücreti Talebi

Bursa Osmangazi’de bulunan Elektrofoni isimli firmaya, Hiking marka a44 model telefonumu garanti kapsamında gönderdim. Cihazım daha yaklaşık 6 aylık olmasına rağmen şarjı bazen alıyor, bazen almıyordu, bu nedenle Hiking müşteri hizmetlerini arayarak yönlendirdikleri adrese PTT Kargo ile telefonu gönderdim.

Firma bugün beni arayarak önce cihaz için 5.500 TL masraf çıktığını, daha sonra bunu 4.500 TL’ye düşürdüklerini söyledi. Garanti kapsamındaki bir cihaz için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmediğim için, telefonumun iadesini istedim. Bu kez de bana iade için 3.000 TL “işlem ücreti” ödemem gerektiğini, aksi halde cihazı vermeyeceklerini söylediler. Telefonda itiraz ettiğimde de son derece kaba bir üslupla konuşup telefon yüzüme kapatıldı, tehdit eder gibi bir tavır serdiler.

Hiking’in resmi servisi gibi davranan bu firmanın, garanti kapsamındaki 6 aylık bir cihaz üzerinden bu şekilde fahiş ücretler talep ederek tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Telefonumun, garanti haklarım korunarak hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu firma ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.