Garanti Kapsamındaki Lenovo Laptopumda Yetkisiz Ücret Talebi Ve İade Reddi

Lenovo loq 15aıx9 model, halen garanti kapsamında olan bilgisayarımda Mayıs 2025’ten beri her güncelleme sonrası tekrarlayan kamera ve mikrofon bağlantı sorunu yaşıyordum. Bunun üzerine internette bulduğum 0 (850) 241 11 67 numaralı telefonla Elektrofoni Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne ulaştım. Kendilerini Lenovo yetkili servisi olarak tanıttılar, ben de görüşmede cihazımın hâlâ garanti kapsamında olduğunu özellikle belirttim ve onlar da ürünün garanti kapsamında olduğunu söyleyerek beni yönlendirdiler. Ben de buna güvenerek cihazı 16.04.2026 tarihinde kargoya verdim, elimde kargo barkodum bulunuyor.

Ürünü gönderdikten sonra 17.04.2026 günü ne teslimata dair bir SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 18.04.2026 tarihinde saat 13:06’da bu kez 0 (224) 322 06 76 numarasından, dahili hattan arandım. O sırada özel derste olduğumu ifade etmeme rağmen yaklaşık 10 dakika sonra tekrar arandım. Cihazımın 16.04.2026 tarihinde garanti kapsamında yapılacağını söyleyen kişi, bu kez bilgisayarın oksitlendiğini, mikrofon kablosunun kopuk olduğunu, cihazın “zaten çöp” olduğunu iddia ederek benden 10.500 TL ücret talep etti. Ben daha önce kendilerine sadece güncellemelerden sonra mikrofon ve kamerayı görmeme sorununu ve bunun kronik bir durum haline geldiğini belirtmiştim, cihazımı buna göre göndermiştim.

Görüşme sırasında “mesai bitiyor, bugün cumartesi, sizi sıraya aldık, taksitlendirmeyi bankadan yaparsınız” gibi ifadelerle üzerimde baskı kuruldu. O anda karar veremeyeceğimi, gün içinde dönüş yapmak istediğimi söyledim. Ancak buna rağmen adresimi istediler, ben de cihazı bana geri göndereceklerini düşünerek adres bilgilerimi verdim. Daha sonra, benim bunu bir onay olarak kabul ettiklerini, işlemi başlattıklarını ifade ettiler. Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika içinde üç kez geri aradım; iki aramamı açmadılar, üçüncüde ulaştığımda onayımı iptal etmek istediğimi net olarak ifade ettim. Buna rağmen “iptal edemezsiniz, öyle bir hizmetimiz yok” denilerek talebim reddedildi.

Görüşmede bana, onay sürecinde herhangi bir iptal/cayma hakkım olduğuna dair bilgi verilmediğini, baskı altında karar vermek zorunda bırakıldığımı, ben özellikle “şu an dersteyim” dememe rağmen bu durumun görmezden gelindiğini açıkça ilettim. Buna karşılık “onaylamadan önce cayabiliyor musunuz diye sorsaydınız” gibi tamamen sorumluluğu tüketiciye yükleyen bir cevap aldım. Ben de bunun bilgilendirmenin onların sorumluluğu olduğunu, ayrıca ürünü açmadan, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri iadesini talep ettiğimi söyledim, fakat “yapamayız” denilerek görüşme sonlandırıldı.

i***@elektrofoni.com.tr adresine imzalı ihtarname e-postası gönderdim, ancak mail iletilmedi, bu nedenle paylaştıkları iletişim kanalının da güvenilir olmadığını düşünüyorum. Şu an bilgisayarım firmada, cihazı bana geri göndermiyorlar ve hafta sonu olduğu için de hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum. Cihazı gönderdiğim haline ilişkin video ve görseller elimde mevcuttur.

Ben, kendilerini Lenovo yetkili servis olarak tanıtan Elektrofoni Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin, garanti kapsamındaki cihazım üzerinde hiçbir işlem yapmadan, bilgisayarımı açmadan, gönderdiğim şekilde ve ücretsiz olarak bana geri göndermesini talep ediyorum. Ücret onayı vermediğim hizmet için baskı uygulanmasını ve sonrasında cayma talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.