Garanti Kapsamındaki Kamera Arızası İçin Haksız Ücret Talebi

İnfinix X6525B model telefonumun kamerası zaman zaman açılmıyordu. Bunun üzerine cihazımı Bursa’da bulunan İnfinix ve Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne ait servise gönderdim. Servisten beni sabit hattan arayarak, cihazın kamerasında lehim kopukluğu olduğunu ve telefona virüs bulaştığını, bu nedenle garanti kapsamından çıkarıldığını söylediler ve benden 4.900 TL ödeme talep ettiler.

Ben virüsle ilgili hiçbir sorun yaşamadığımı, sadece kameranın arızalı olduğunu ve cihazımın garantili olduğunu belirterek onarımın garanti kapsamında yapılmasını istedim. Buna rağmen ücrette ısrar ettiler. Ücreti kabul etmediğimi ve cihazın tarafıma geri gönderilmesini istediğimde ise bu kez de geri gönderim için 1.700 TL talep ettiler. Ben de bunun haksız bir uygulama olduğunu, adeta “ölümü gösterip sıtmaya razı etmek” gibi bir durum yarattıklarını ve telefonuma bu şekilde fiilen el koymanın gaspa girebileceğini kendilerine ifade ettim, ancak para talebinde ısrarcı oldular.

Mecburen, istedikleri 4.900 TL’yi “sözde indirim” yaparak 4.500 TL’ye düşürdüler ve bu tutarı firmaya gönderdim. Ödemeyi yaparken havale/EFT açıklama kısmına özellikle “garantisi bitmeyen telefon tamir ücreti” şeklinde not düşerek işlemi gerçekleştirdim. Buna rağmen cihazım yenilenmedi, sorunum hakkaniyetli şekilde çözülmedi.

İnsanları bu şekilde maddi açıdan sıkıştıran, garanti kapsamındaki bir ürünü kullanıcı hatası gibi göstererek ücret talep eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Paramın eksiksiz iadesini ve cihazımın sıfır, problemsiz bir telefon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bozuk telefonla işim olamaz ve bu mağduriyetim giderilmediği sürece yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatmayı ve gerekirse emsal karar çıkması için mücadele etmeyi düşünüyorum.