to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Asus Laptopum İçin Yetkisiz Servis Tarafından Aşırı Ücret Talebi
Asus TUF Gaming A15 model cihazımın garanti süresi devam ederken, internette “Asus yetkili servis” numarasını aratarak ulaştığım ve kendini Asus’un yetkili teknik servisi gibi tanıtan Elektrofoni şirketiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Asus’un kendi sitesinden arıza kaydı oluşturmamın ardından bu firma bana kargo kodu göndererek cihazı servise yönlendirdi.
Cihaz sadece termal macun yenilenmesi gerektiren bir durumdayken, garanti kapsamında olması rağmen benden bu işlem için 8.000 TL talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi belirtince, bu kez cihazı bana geri göndermek için “hizmet ve kargo ücreti” adı altında 2.250 TL ödemem gerektiğini söylediler. Cihaz kargoya verildi; şu an bana doğru gönderimde ve elime ulaştığında 2.250 TL ödeme yapmam istendiğini biliyorum.
Asus müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşadığım durumla ilgili “Biz bir şey yapamayız, cihazı alın bize gönderin, onarımı biz yapalım” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak ben cihazımı zaten garanti kapsamında, hasarsız ve ücretsiz şekilde nasıl gönderdiysem, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve herhangi bir işlem yapılmadan aynı şekilde iade edilmesini istiyorum.
Herhangi bir yazılı onayım olmadan tarafıma bu kadar yüksek bir işlem ücreti ve ayrıca 2.250 TL hizmet/kargo bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Telefon görüşmesi kayıtlarım ve SMS mesajlarım bu sürece dair kanıt niteliğindedir. Cihazımın garanti koşulları gözetilerek, benden talep edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini ve cihazımın hasarsız, ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın m****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Osmangazi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin olumlu cevap veriyorlar