to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni’nin Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Boş Servis Ücreti Talebi
Elektrofoni firmasını Apple yetkili servisi sanarak 27.02.2026 tarihinde iPhone 14 Pro Max cihazımı kargo ile kendilerine gönderdim. İnternette karşıma çıkan reklamları nedeniyle Apple’ın servisi olduklarını düşündüm; aslında böyle olmadıklarını sonradan anladım.
Cihazım için tarafıma yazılım işlemi adı altında 24.000 TL gibi fahiş bir fiyat verdiler. Bu işlemi kesinlikle kabul etmedim ve hiçbir işlem yapılmadan cihazımın iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen, yalnızca cihaza baktıkları ve kanuna göre böyle olması gerektiğini söyleyerek benden 1.750 TL “servis ücreti” talep ettiler.
03.03.2026 tarihinde cihazım bana geri ulaştığında, üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını, herhangi bir parça değişimi ya da onarım yapılmadığını gördüm. Yani telefonuma fiilen hiçbir işlem uygulanmadan, sadece gönderdiğim için servis ücreti adı altında para talep edilmesi son derece haksız ve tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır. Kargo da üstelik ödemeli olarak gönderilmiştir.
Şirketin kendisini yetkili servis gibi gösteren reklamlarıyla tüketiciyi yanılttığını, hiçbir işlem yapmadan servis ücreti talep etmesinin yasal olmadığını düşündüğümü belirtmek isterim. Cihazıma işlem yapılmadığı halde istenen bu 1.750 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve Elektrofoni’nin bu tür yanıltıcı uygulamalarına karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın d***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
