Elektrofoni'de Hasarlı Xiaomi X20 Plus Tazmin Ve Değişim Sürecinin Uzaması

Elektrofoni firmasına tamir için gönderdiğim Xiaomi X20 Plus süpürgemle ilgili yaşadığım süreç, 2026 Ocak ayından beri hâlâ çözüme kavuşmadı. Ürün, kargo sürecinde hasar aldı ve bu durumda tazmin tutanağını düzenlemesi gereken tarafın Elektrofoni olmasına rağmen firma hiçbir şekilde sorumluluk almıyor, sürekli olarak beni oyalıyor ve “gidin kendiniz kargo ile çözün” diyerek süreci üzerlerinden atmaya çalışıyor.

Kargo firması benim tarafıma destek vermezken, Elektrofoni de tazmin tutanağını düzenleyip iletmediği için ne ürünümden faydalanabiliyorum ne de zararım karşılanıyor. Tüketici Hakem Heyeti kararım olmasına rağmen firma karara uymuyor, süreci uzatıyor ve mağduriyetimi artırıyor. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise çoğu zaman telefon yüzüme kapatılıyor ve sağlıklı bir bilgi dahi alamıyorum.

Tüm bu sebeplerle, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde hasarlı ürünle ilgili tazmin sürecinin Elektrofoni tarafından derhal başlatılmasını, gerekli tazmin tutanağının düzenlenmesini, Xiaomi X20 Plus süpürgemin bedel iadesinin yapılmasını veya mümkünse misli ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.