Yetkili Servis İddiasıyla Tamir Ücreti Alıp Sonra Tespit Ücreti Talep Eden Firmaya Şikayet

Tecno marka telefonumun ekranında demo modu yazdığı için, internette Tecno’nun yetkili servisi olduğunu belirten Elektrofoni Bilişim ile iletişime geçtim. Bana 0850’li numaradan ulaşıp Aras Kargo, Yurtiçi Kargo ve PTT Kargo için anlaşma kodları gönderdiler, ben de telefonumu PTT Kargo’nun verdiği 105494476 anlaşma kodunu kullanarak, gerçekten yetkili servis olduklarına inanarak kargoyla yolladım.

Telefonum ellerine ulaştıktan sonra beni arayıp arızanın virüs kaynaklı olduğunu söylediler ve 4.500 TL tamir ücreti talep ettiler. Ekranda sadece demo modu yazmasına rağmen, servis olduklarına güvenerek bu ücreti kabul ettim. Ardından 25 Ağustos 2026 tarihinde yeniden arayarak telefonun tamir edilemeyeceğini, buna rağmen benden 2.000 TL + KDV tespit ücreti istediklerini ilettiler. Yapamayacakları bir tamir işlemi için önce tamir ücreti çıkarıp, sonra da “tespit ücreti” adı altında para talep etmeleri bana göre tamamen haksız ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir davranıştır.

Ayrıca kargo mesajına gizledikleri bir link üzerinden sözleşme koyup, cihazı göndermem halinde bu sözleşmeyi onaylamış sayılacağımı yazmışlar. Bu yöntemle kendilerini Tecno’nun servisi gibi göstererek beni kandırdıklarını ve bu sözleşmeyi kullanarak haksız kazanç elde etmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Şu an telefonum hâlâ onlarda ve henüz herhangi bir ödeme yapmadım.

Yetkili servis olmadıkları halde bu şekilde davranan, yapamayacakları tamir için tüketiciden tespit ücreti talep eden bu firmanın, telefonumu hiçbir ücret talep etmeden iade etmesini ve benden herhangi bir bedel istemekten vazgeçmelerini istiyorum. Ayrıca kendimi mağdur hissettiğim bu konuda gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.