to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkisiz Parça Kullanımı Ve Haksız Ücretlendirme İle Mağduriyet Yaşadım
Dyson v8 kablosuz elektrikli süpürgemin tamiri için Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ile iletişime geçtim. Bana 5 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi ancak ürünüm yaklaşık 1 ay sonra gönderildi. Ürünü teslim aldığımda üzerinde çizikler vardı ve tamir sırasında orijinal olmayan parça kullanıldığını öğrendim.
Başta 4.100 TL olarak belirtilen tamir ücreti, kargo geldiğinde hiçbir gerekçe gösterilmeden 4.500 TL'ye çıkarıldı. Bu durumu kabul etmediğimi ve hatalı olduğunu belirttim, ürünü geri gönderdim. Buna rağmen firma bana icra başlattı ve avukat masraflarıyla birlikte toplamda Bursa 5. Genel İcra Dairesi’ne 9.573 TL ödemek zorunda kaldım.
Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sürekli oyalandım. Tamir sürecinde de “yurt dışından parça bekliyoruz” bahanesiyle bekletildim, sonunda ise cihazıma orijinal olmayan parça takıldı. Ürün şu anda bende, fakat mağduriyetim giderilmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Garanti kapsamı dışında olmasına rağmen, haksız yere bekletildim, mağdur edildim ve fazla ücret ödemek zorunda bırakıldım. Haksız yere alınan ücretin iadesini talep ediyorum.
Sayın m******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
