Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgemin Servis Sürecinde Belirsizlik Ve Güven Sorunu

Dyson V15 süpürgemi 25 Ağustos’ta Elektrofoni Bilişim Bursa adlı servise gönderdim. Ürünün garantisi devam ettiği halde, garanti kapsamında olmadığını ve 4.800 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben de Dyson’ın online garanti kaydını daha önce oluşturmuştum ve ürünümün garantisinin devam ettiğini servise belirttim. Ancak bana net bir açıklama yapılmadı ve servisin yetkili servis olmadığı bilgisi de paylaşılmadı.

9 Eylül’de ürünün tamir edildiği ve ödeme yapmam halinde kargoya verileceği söylendi. Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hemen kargoya gidip ürünü geri talep etmem gerektiği belirtildi. Şu anda ürünümün serviste olduğu ve tamirinin tamamlandığı bildiriliyor, ancak henüz ürünüme ulaşamadım ve ödeme de yapmadım.

Gerekirse ödemeyi yapmaya da razıyım, yeter ki ürünüm tarafıma sorunsuz şekilde geri gönderilsin. Ancak bu şirketin gerçek ve güvenilir olup olmadığı konusunda endişelerim var. Ürünümün iadesini ve yetkililerden bu konuda acil destek bekliyorum.