to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yapılmayan Bilgisayar Tamiri İçin Ücret Alındı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
23.09.2025 tarihinde Casper Nirvana C serisi bilgisayarımı, ekran açılınca kapanma sorunu nedeniyle Bursa Osmangazi'deki Elektrofoni servisine gönderdim. Garanti süresi bittikten sadece 7 gün sonra yaşadığım bu problem için servisten önce kendi imkanlarımla çözüm aradım ancak başarılı olamadım. Servise ulaştığımda, bilgisayarımın işlemci tamiri, genel temizlik ve termal macun işlemleri yapılacağı, bunun için KDV dahil 12.396 TL ücret talep edildiği bildirildi ve bu ücreti kabul ettim. Ancak daha sonra tekrar arandım ve bilgisayarımın parçasının ellerinde olmadığını, işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Sonuç olarak bilgisayarım hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve buna rağmen 1.750 TL hizmet bedeli elden nakit olarak tahsil edildi.
Kendilerine, yapılmayan bir işlem için neden ücret alındığını sorduğumda, bu bedeli almaları gerektiğini belirttiler. Bu süreçte herhangi bir işlem yapılmadığı halde ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgisayarımı 2415**51320 kodu ile Aras Kargo üzerinden göndermiştim.
Yapılmayan işlemler için ücret alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın s***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
