to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası, Garanti Kapsamı İhlali Ve Zorla 12.300 TL Ödeme
16.06.2026 saat 10:58’de Lenovo loq laptopum için Lenovo’nun yetkili servisine ait olduğunu sandığım bir numarayı aradım. Amacım, garanti kapsamındaki cihazımı Lenovo yetkili servisine veya yetkili bayisine teslim ederek arızasının giderilmesini sağlamaktı. Görüşmede cihazımın garanti kapsamında olduğunu özellikle ben belirttim ve Lenovo loq model cihazımı Lenovo’nun yetkili servisine göndereceğimi düşünerek işlemleri başlattım.
Telefon görüşmesinde cihazı yetkili servise elden bırakmak istediğimi söylememe rağmen, işlemlerin daha hızlı olacağı ifade edilerek kargo ile gönderim önerildi. Görüştüğüm firmanın Lenovo yetkili servisi olmadığı açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Bu nedenle karşı tarafı Lenovo yetkili servis zannederek cihazı kargo ile gönderdim. Daha sonra cihazımın Bursa’daki Elektrofoni Bilişim San. Tic. Ltd. Şti.’ne gönderildiğini öğrendim. Buranın yetkili servis olmadığını bilseydim cihazımı kesinlikle göndermezdim.
18.06.2026 tarihinde firma tarafından arandım ve cihazda oksitlenme ile termal macun kaynaklı sorunlar olduğu söylenerek 12.300 TL ödeme talep edildi. Düşünmek ve değerlendirmek için süre istediğimde, “sıralı arama sistemi” olduğu, hemen karar vermem gerektiği ve bekleyemeyecekleri söylenerek psikolojik baskı altında bırakıldım ve bu baskı nedeniyle onay vermek zorunda kaldım. Yaklaşık 15–20 dakika sonra kararımı değiştirip onayı iptal etmek istediğimde ise iptal talebim kabul edilmedi ve cihazın işleme alındığı söylendi.
Yaklaşık 3 saat sonra tekrar arandım ve laptopun tamir edildiği belirtilerek ödeme süreci başlatıldı. Sonrasında ödeme almaya yönelik olarak defalarca arandım. Bazı görüşmelerde ödemenin tek seferde olması gerektiği, bazı görüşmelerde ise taksit yapılabileceği söylendi; süre konusunda da farklı ve çelişkili bilgiler verildi. En son 24.06.2026 saat 15:00’e kadar ödeme yapılmazsa icra ve hukuki süreç başlatılacağı şeklinde tarafıma bildirimde bulunuldu.
Tüm bu süreçte, aradığım numarayı Lenovo yetkili servisi zannetmem, karşı tarafın yetkili servis olduğunun açıkça belirtilmemesi, cihazın garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu bilginin doğru ve şeffaf bir şekilde yönetilmemesi, ücret onayının baskı altında alınması, kısa süre içinde “işleme alındı” denilerek iptal talebimin reddedilmesi ve sonrasında sürekli, ısrarcı ve baskı içeren ödeme aramaları nedeniyle mağdur oldum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılması işlemlerin iptali ve laptopun iadesini istiyorum.
Dizüstü bilgisayarım halen tarafıma iade edilmemiş olup, müşteri hizmetleri tarafından da benimle herhangi bir iletişim kurulmamaktadır. Bu belirsizliğin devam etmesi halinde, gerekli görüşmeleri yapmak üzere bizzat Bursa'ya gelmeyi değerlendireceğim. Ayrıca Bursa Tüketici Hakem Heyeti ile yaptığım telefon görüşmesinde, şikayetimin Elektrofoni Bilişim Sanayi Ticaret Ltd. Şti. İle ilgili olduğunu belirtir belirtmez firma tanındı. Görevli, son bir yıl içerisinde benzer nitelikte çok sayıda şikayet aldıklarını, konunun ilgili makamlara iletildiğini ve gelecek cevabın beklendiğini ifade etti. Sorunun çözüme kavuşmaması durumunda, benzer mağduriyet yaşayan diğer tüketicilerle iletişime geçerek ilgili mercilere toplu şekilde başvuruda bulunmayı ve sürecin etkin bir şekilde takipçisi olmayı düşünüyorum.
Sayın f***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Ürünü servis ücretini ödeyip mi geri aldınız acaba? Aynı durum bende de var. Bir çıkış yolu arıyorum.