to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Garanti Hakkının İhlali
Elektrofoni’yi Google aramalarında “Lenovo Müşteri Hizmetleri 7/24” şeklinde gördüğüm ve kendilerini Lenovo yetkili servisi gibi tanıttıkları için, garantisi devam eden Lenovo marka dizüstü bilgisayarımı 23.03.2026 tarihinde bu firmaya gönderdim. Gerçek bir yetkili servis olduklarını düşünerek hareket ettim; ancak daha sonra Lenovo ile görüştüğümde bu firmanın yetkili servis olmadığını öğrendim.
Bilgisayarı inceledikten sonra tarafıma 12.300 TL masraf çıkarıldı. Ben bu firmayı yetkili servis sandığım için onlara güvenmek zorunda kaldım, ancak sonradan resmi servis olmadıklarını öğrenip caymak istediğimde hiçbir şekilde geri adım atmadılar. Cihazımı kurtarabilmek için Konya’dan Bursa’ya gitmek zorunda kaldım ve sonunda 5.000 TL ödeyerek bilgisayarımı ancak geri alabildim. Bu işlem sürecinde ise bilgisayarımın resmi garanti hakkı bozuldu ve şu anda garanti kapsamından yararlanamıyorum.
Ben, kendilerini Lenovo yetkili servisi gibi gösterip tüketiciyi yanıltan bu uygulamadan dolayı mağdur oldum. Ödediğim 5.000 TL’nin ve Konya–Bursa arası yol masraflarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmanın, özellikle Google aramalarında kendisini yetkili servis gibi göstererek başka tüketicileri de bu şekilde aldatmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Lenovo markalı dizüstü bilgisayarımı 23.03.2026 tarihinde Bursa merkezli, Elektrofoni isimli bir firmaya arıza sebebiyle gönderdim. Çünkü, Google arama motoruna "Lenovo Müşteri Hizmetleri 7/24 Telefon Numarası" yazdığınızda bu firmanın numarası çıkıyor. Aradığınızda ise: "Lenovo Teknik Servis Genel Merkezi" olarak açıyorlar. Numarayı aradığınızda, kendilerini sürekli Lenovo Yetkili Resmi Servis olarak lanse ediyorlar. Mesela konuşmanın devamında; 'kullanıcı hatası' gibi yetkili servislerin kavram ve tabirlerini kullanıyorlar.
Yaklaşık altı aylık olan bilgisayarım için bu firma 12.300 TL tutarında bir fatura çıkardı. Ben bilgisayarımın garanti süresinin bitmediğini, altı aylık kullanımda söyledikleri kullanıcı hatalarının hiçbirini yapmadığımı ısrarla ifade etmeme rağmen reddedildim ve bu firmayı hala resmi yetkili servis zannederek fiyata onay verdim. Daha sonra Lenovo ile görüştüğümde, Lenovo’nun Türkiye’deki yetkili servisinin sadece İstanbul’da olduğunu, Bursa’daki bu firmanın Lenovo ile herhangi bir yetkili servis bağlantısının olmadığını öğrendim. Yani bu firmanın kendini yetkili servis gibi tanıtması nedeniyle yanıldığımı Lenovo’dan gelen bilgiyle anladım. Firmayı defalarca arayıp, işlemden caydığımı, bilgisayarımı geri göndermeleri gerektiğini söylememe rağmen hiçbir şekilde derdimi anlatamadım. Artık onayın verildiğini, kesinlikle cayma olamayacağını ve parayı benden tahsil etmeleri gerektiğini söylediler. "Bilgisayarımın garantisinin bozulacağını" ifade ettim, bunu da dikkate almadılar. Ben de bunun üzerine Konya’dan özellikle Bursa’ya gidip cihazımı almak istediğimde, firma cihazımı teslim etmek istemedi. Ancak uzun uğraşlar sonunda, sözde “indirim” yaparak 5.000 TL ödeme karşılığında cihazımı geri alabildim. Sözde bilgisayarımı onarmışlar ama nasıl ve ne tür işlemler yapıldığını tabi ki bilmiyorum. Ya da bir işlem yapıldı mı, sadece yazılımsal olarak mı çözüme ulaşıldı; orası da meçhul.
Lenovo gibi büyük ve güvenilir bir markanın, müşterilerinin adını kullanarak sahte servislerin bu kadar rahat hareket etmesine engel olamaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Lenovo’dan, cihazımın yeniden resmi yetkili servis tarafından incelenmesini ve garanti hakkımın devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bursa’daki Elektrofoni isimli bu sözde servis başta olmak üzere, Lenovo adıyla hareket eden bu tür firmalara karşı gerekli hukuki ve idari adımların atılıp tedbirlerin alınmasını, bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın n******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Herkese aynı cevap veriliyor.
Evet çok uğraştırıyor ama bunların da yaptıkları yanlarına kâr kalmamalı! 7 aydır uğraşıyorum. Diğer mağdurlarla Mahkemesi devam edenler var, bitenlerin ise hemen hepsi davalarını kazandı ve tüm masraflarını aldı bunlardan. Bu şebekenin en büyük kozu, insanların boş vermişliği, Adalet sistemine olan güvensizliği ve zaman ile para kaybı olacağını düşünme hissi! Fakat kendine saygısı olan herkes bu haksızlıklarla mücadele etmeli, Benimde zamanım param yok fakat kendime saygım var. Şu ana kadar belki Cihaz parası kadar masraf yaptım, günlerce izin aldım, kaç gece dilekçeler yazdım. Daha 3 gün önce şirket sahibini savcılığa şikayet edip dava açtım. Diğer mağdurlarla iletişim kurdum bilgi belge paylaştım. Daha dün, yönlendirip destek olduğum öğrenci bir çocuk parasını bunlardan aldığını söyledi. Ayrıca Mahkemesi devam ediyor. Geçen ay 4 mağdurun Hakem Heyeti sonucu lehlerine sonuçlandı. Sonuca itiraz edip bir üst mahkemeye gidiyor bunlar. Zaman ve masraf harcıyor. Bu bile bir kazanım bana göre.