Lenovo Dizüstü Bilgisayarı Garantisi Gerekçesiz Sonlandırıldı Ve Fahiş Ücret Talep Edildi

Lenovo loq model dizüstü bilgisayarımın garantisi Lenovo sisteminde Eylül 2026’ya kadar devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servis olan Elektrofoni Bilişim Bursa Şubesi, 102155 numaralı servis kaydında hazırladığı belgede garantimin bittiğini belirtmiştir. Garantinin neden sonlandırıldığına dair hiçbir teknik gerekçe yazılı veya sözlü olarak tarafıma iletilmemiş, resmi sistem kayıtlarıyla çelişen bu durum netleştirilmemiştir.

Cihazımı, kendi yaptığım RAM yükseltmesi, termal macun değişimi ve genel temizlik sonrasında ortaya çıkan anormal ısınma, pilin olağan dışı hızlı tükenmesi ve adaptörün cihazı yeterli düzeyde beslememesi şikayetleriyle, teknik kontrol amacıyla yetkili servise gönderdim. Cihazda ne fiziksel darbe ne de sıvı teması olmasına rağmen, bu standart bakım ve donanım yükseltme işlemleri gerekçe gösterilerek garantimin tamamen sonlandırıldığı ifade edilmiştir. Yaptığım işlemlerle yaşanan arızalar arasında teknik bir bağ olduğuna dair herhangi bir ispat ya da teknik rapor sunulmamıştır.

Elektrofoni müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, garantimin neden geçersiz sayıldığına ilişkin sorularıma net bir yanıt alamadım. Sadece onarımı onaylamamam durumunda, arızaya dair teknik gerekçe sunulmadan, ertesi gün tarafıma 2.200 TL arıza tespit ücreti yansıtılacağı belirtilmiş ve adeta düşünme süresi tanınmadan süreç oldubittiye getirilmiştir. Bu baskı ortamı altında onarım sürecine onay vermek zorunda bırakıldım.

Sonuç olarak yalnızca termal macun değişimi, temizlik ve “sensör ayarı” adı verilen işlemler için 7.300 TL gibi fahiş bir bakım ücreti tahsil edilmiştir ve bu işlemlerin yalnızca yaklaşık 2 saat gibi kısa bir sürede tamamlandığı bilgisi verilmiştir. Arızalı olan batarya ve adaptör değişimleri de eklendiğinde, tarafıma çıkarılan toplam maliyet 20.000 TL’ye yaklaşmaktadır. Garantisi Eylül 2026’ya kadar devam eden bir cihaz için, temel bakım işlemlerine bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve batarya‑adaptör gibi sorunların garanti dışı bırakılarak bütçemin zorlanması, ticari etik ve tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi devam eden bir üründe ortaya çıkan arızaların kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispat yükümlülüğü satıcıya veya yetkili servise aittir. Cihazıma yaptığım donanım yükseltmesinin ya da termal macun değişiminin batarya arızasına sebebiyet verdiği, teknik rapor ve somut verilerle ortaya konulmadığı sürece bu arızanın garanti kapsamında giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sadece “müdahale var” denilerek hiçbir illiyet bağı kurulmadan garantinin sonlandırılması, kendi adıma hem hukuka hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir uygulamadır.

Adaptör, cihazın ayrılmaz bir parçası ve tamamlayıcı donanımı olmasına rağmen, “aksesuar” denilerek garanti dışı bırakılmak istenmektedir. Adaptörde fiziksel kırılma, kablo kopması veya sıvı teması gibi kullanıcı hatası bulunmadığı sürece, elektronik bir bileşen olarak cihazın ana garantisi kapsamında ücretsiz onarım veya değişime tabi tutulması gerektiği kanaatindeyim.

Lenovo sisteminde devam ettiği görülen garantimin Elektrofoni tarafından gerekçesiz şekilde sonlandırılması ve bu süreçte tarafıma çıkarılan fahiş ücretler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Resmi sistem verileriyle çelişen bu durumun ivedilikle düzeltilmesini, cihazımın garanti kapsamının Lenovo kayıtlarına uygun şekilde yeniden tanınmasını, batarya ve adaptör arızalarının garanti kapsamında giderilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 7.300 TL bakım ücretinin iadesini talep ediyorum.