Dyson v10 dik süpürgemin filtre ile boru arasındaki filtreyi açmak için kullanılan düğmesi sıkıştığı için, bu düğmeyi açmaya çalışırken kırıldı. İnternetten Dyson yetkili servis numarasını ararken “Dyson servis” ibaresinin altında gördüğüm 0850 242 80 29 numaralı hattı aradım. Telefonda kendilerini Dyson servis olarak tanıttılar. Ben de cihazımın filtresini çıkarmak için olan düğmenin kırıldığını anlattım.
Bana, “Şimdi size bir kod göndereceğiz, bu kod ile anlaşmalı kargomuza gidip cihazınızı ücretsiz gönderebilirsiniz” bilgisini verdiler. Ayrıca, “Eğer arıza için çok para isterlerse cihazıma ne olacak? ” diye sorduğumda, “Cihazınıza hiçbir şey olmaz, hiçbir sıkıntı yaşamazsınız, cihazınız adresinize ücretsiz iade edilir” diyerek beni özellikle rahatlattılar. Bunun üzerine bana gönderdikleri kodla 4.11.2025 tarihinde anlaşmalı kargoya gidip cihazımı teslim ettim.
Birkaç gün sonra beni arayıp 4.900 TL tamir ücreti çıktığını söyleyerek onay isteyip istemediğimi sordular. Ben bu ücreti onaylamadığımı, tamiri istemediğimi ve cihazımın geri gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bu kez de cihazımı geri alabilmem için 1.750 TL “servis/bakım ücreti” ödemem gerektiğini, bu ücret ödenmezse kargonun cihazımı bana teslim etmeyeceğini söylediler. Kendilerine böyle bir ücret bilgisinin bana asla verilmediğini, tamir reddedildiğinde ücretsiz geri gönderim olacağı söylendiğini hatırlattım. Buna rağmen bunun yasal ve herkese uyguladıkları bir prosedür olduğunu, bu ücreti ödemediğim sürece cihazımı asla geri alamayacağımı ifade ettiler.
Sonrasında birkaç kez daha aramama ve iletişim kurmama rağmen “İstediğiniz yere şikayet edin, ücreti ödemeden cihazınızı alamazsınız” şeklinde yanıt aldım. Bu süreçte hem yanıltıldım hem de mağdur edildim. İlk aradığımda kendilerini Dyson servis olarak tanıtıp, sonradan Elektrofoni adında bir servis olduklarını öğrendim. Cihazım yaklaşık 25 gündür teknik serviste adeta alıkonulmuş durumda ve ben Dyson v10 süpürgemi geri alamıyorum.
Bilgim ve onayım olmadan dayatılan bu 1.750 TL’lik ücreti ödemek istemiyorum. Cihazımın, ilk konuşmada belirtildiği şekilde, hiçbir ücret talep edilmeden adresime iade edilmesini, yanıltıcı bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar