to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni HP Olmayan Serviste Mağduriyet Ve Garanti Hakkımın Engellenmesi
17 Eylül 2025 tarihinde HP Victus marka dizüstü bilgisayarımı, HP yetkili servisi olduğunu beyan eden Elektrofoni Bursa şubesine garanti kapsamında onarım yapılması amacıyla gönderdim. Cihazımın birkaç gün içinde onarılıp teslim edileceği bilgisi verildi, ancak üzerinden 20 günden fazla süre geçmesine rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi.
Onarım sürecinin uzaması üzerine HP Türkiye ile iletişime geçtiğimde, Elektrofoni firmasının HP’nin yetkili servisi olmadığı, özel bir servis olduğu bilgisini aldım. Bu durumun yanlış beyan ve yanıltıcı ticari uygulama kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, cihazımın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilip, herhangi bir yazılı veya fotoğraflı teknik rapor sunulmadan benden 10.400 TL ücret talep edildi. Cihazımın garantisi Kasım 2025’e kadar devam etmesine rağmen, gerekçesiz şekilde garanti kapsamı dışında bırakılması ve ücret talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na aykırıdır. Tarafıma herhangi bir somut gerekçe veya kullanıcı hatasına ilişkin kanıt sunulmamıştır.
Cihazımı ilk kez servise göndermeme rağmen, hem yanlış bilgilendirilmem hem de garanti hakkımın engellenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın ücretsiz, garanti kapsamında onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, cihazın serviste kaldığı sürenin garanti süresine eklenmesini istiyorum.
Sayın f**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
