to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni HP Bilgisayarımın Yetkisiz Serviste İşlem Yapılmadan Ücret Alınması
HP marka dizüstü bilgisayarımı termal macun sorunu nedeniyle destek almak için HP müşteri hizmetlerini aradım. HP garantisi kapsamında işlem yapılacağı söylenerek beni elektrofoni Bursa adlı teknik servise yönlendirdiler. Bu servis kendisini açıkça "HP yetkili servisi" olarak tanıttı.
Cihazımı gönderdikten sonra kullanıcı hatası var diyerek 11.000 TL ücret talep ettiler. Bu tespiti kabul etmedim ve cihazın onarılmadan geri gönderilmesini istedim. Ancak hiçbir işlem yapılmamasına rağmen 2.000 TL ücret tahsil edildi. Servis formunda da cihazda işlem yapılmadığı açıkça belirtilmektedir.
Ayrıca servise WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu durum sadece iletişimsizlik değil, bilinçli olarak tüketiciyi yanıltmak anlamına gelmektedir.
Aynı servisten şikayetçi olan çok sayıda kişi olduğunu, farklı markalar (HP, Samsung vb.) için de bu yöntemi uyguladıklarını öğrendim. Ellerinde olmayan yetkileri kullanarak “garanti servisiyiz” demeleri kabul edilemez.
Bu nedenle hem CİMER’e resmi başvuruda bulundum, hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal şikayetimi yaptım. 2.000 TL’nin tarafıma iadesini ve bu servisin denetlenmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine tarafıma gönderilen mesajda, şikayetimi geri çekmem için hukuki yaptırımlarla tehdit edildim. Ben yalnızca yaşadığım mağduriyeti tüketici olarak paylaşmış bulunmaktayım. Konuyla ilgili zaten Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve süreci orada takip ediyorum. Ayrıca görüyorum ki benimle aynı sebepten dolayı birçok kişi de Şikayetvar üzerinden benzer şikayetlerde bulunmuş. Tüketicilerin yasal haklarını kullanmalarına engel olmaya yönelik bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.
Ben sadece yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi dile getirdim. Hiçbir şekilde hakaret veya karalama yapmadım. Her tüketici gibi bu platform üzerinden şikayetimi yazdım. Eğer bu platform sizin için resmi bir merci değilse burada yer almamanız gerekirdi. Benim amacım sorunumu çözmekti, mağduriyet yaşarken dava açılması söz konusu olamaz.
Sizleri anlıyorum fakat sizler bizi mağdur ediyorsunuz ben sizlere kaç defa ulaşmaya çalıştım en azından geri ücret ödemesi yapılmalı diye kaç defa talep oluşturdum fakat umursanmadı.
Sayın a****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
2 yıl garantili daha 13. Ayında bilgisayarım batarya problemi yaşadım cihaz fişte çalışmaya başladı bende garanti kapsamında Acer marka dizüstü bilgisayarımı müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar Aras Kargo kodu verildi 19.07.2025 tarihinde gönderdim daha sonra 11 bin lira vereceksiniz yoksa iade edersek 2 bin lira ödersiniz denildi araştırdığımda yetkili servis olmadıkları benim gibi bir çok kişiyi mağdur ettiklerini anladım kendilerine şikayet edeceğimi bildirdim telefonu yüzüme kapattılar bu kişi ya da firmadan şikayetçiyim