Elektrofoni Garanti Yanıltması Ve Sahte Filtre İçin 5.800 TL İade Talebi

Elektrofoni Bilişim Bursa ile Dyson Gen 5 Detect cihazımın servisi için görüştüm. Kendilerini Dyson ile bağlantılı, garanti kapsamında işlem yapabilen bir yer gibi tanıtarak adeta Dyson müşteri hizmetleriyle konuşuyormuşum hissi verdiler. Garanti kapsamında olması gereken bir işlem için “garanti bunu kapsamıyor” şeklinde ifadeler kullanarak beni yönlendirdiler ve filtre değişimi için 5.800 TL ödeme almaları gerektiğini söylediler.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bana orijinal filtre takılacağını, işlemin bu şekilde yapıldığını söyleyerek cihazı tarafıma geri gönderdiler. Ancak ürün elime ulaştığında cihazı kontrol ettiğimde, takılan filtrenin kesinlikle orijinal olmadığını, replika ve son derece kalitesiz bir malzeme olduğunu gördüm. Daha sonra Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, cihazı gönderdiğim bu teknik serviste gövdenin açılması durumunda garanti iptaline gidilebileceği, böyle bir durumda garanti kapsamının sona erebileceği ifade edildi.

Bunun üzerine cihazı Dyson’ın kendi yetkili servisine gönderdim ve cihazla birlikte Elektrofoni Bilişim’in taktığı filtreyi de ileterek detaylı bir rapor talep ettim. Dyson yetkili servisinden en geç 3 iş günü içinde bu raporun bana ulaşacağı bilgisi verildi.

Elektrofoni Bilişim Bursa’nın kendini yetkili servis gibi göstererek, garanti bilgileri konusunda yanıltıcı ifadeler kullanması ve orijinal denilerek replika parça takması nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte benden alınan 5.800 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde başka tüketicilerin de yanıltılmaması için bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.