to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Telefonum İçin Haksız Onarım Ve Ücret Talebi
Elektrofoni’den aldığım Vivo Lite 30 model telefonum garanti kapsamındayken, cihazda yazılımsal bir hata ve kısa devre bulunduğu belirtilerek benden yaklaşık 4.000 TL onarım ücreti talep edildi. Telefonun piyasa değerinin bu rakama çok yakın olması nedeniyle onarım yaptırmak istemediğimi belirttim.
Bunun üzerine, sadece kargo ücreti ve arıza tespit ücreti adı altında yaklaşık 2.000 TL'lik bir fatura çıkarılacağı söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için, üstelik onarım yaptırmayı kabul etmememe rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de garanti kapsamındaki telefonumun ancak ücret karşılığında tamir edilebileceği belirtildi.
Garanti süresi devam eden telefonumun, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak onarılmasını ve arıza tespiti ile kargo dahil benden talep edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
“Merhaba, Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır. Garanti kanunu gereği, kullanıcı hatası net bir şekilde ispatlanmadıkça ücret talep edilemez. Tarafıma iletilen ‘yazılım hatası’ ve ‘kısa devre’ tespitlerinin cihazın garanti dışı olduğuna dair teknik ve somut bir kanıtı paylaşılmamıştır. Bu nedenle ücretli işlem önerisini kabul etmiyorum. Ayrıca cihazı yaptırmasam bile benden istenen 2000 TL arıza tespit ücreti yasal değildir. Yetkili servisler, garanti kapsamındaki ürün için kullanıcıdan tespit ücreti talep edemez. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya aynı şartlarda yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtirim. İyi çalışmalar.”
Sayın m******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben artık nezaket gösterip beklemekten sıkıldım. Cihazıma hiçbir işlem yapılmadığı halde benden 1750 TL arıza tespit ücreti istemenizin hiçbir mantıklı açıklaması yok. Bu ücretin yasal dayanağı nedir? Ne yaptınız da bu parayı talep ediyorsunuz? Cihazı açıp kapamadığınızı bile biliyorum. Bir de yetkili servis olmadığınız halde Google’da yetkili servis gibi görünüyorsunuz. Bu durum tüketiciyi yanıltmak demek. Ben cihazı size güvenip verdim ama karşılığında belirsiz, temelsiz ücret talepleri ve hiçbir teknik açıklama alamadım. Ben sizden artık boş cümleler değil, net bir açıklama istiyorum: – Cihazıma tam olarak ne yaptınız? – Bu 1750 TL’nin dayanağı nedir? – Yetkili servis olmadığınız halde neden öyle görünüyorsunuz? Bu sorulara açık ve dürüst bir cevap bekliyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi yerlere başvuru yapacağım. Bundan sonrası tamamen resmi süreç olur, bunu bilerek yanıt verin.
Ben artık nezaket gösterip beklemekten sıkıldım. Cihazıma hiçbir işlem yapılmadığı halde benden 1750 TL arıza tespit ücreti istemenizin hiçbir mantıklı açıklaması yok. Bu ücretin yasal dayanağı nedir? Ne yaptınız da bu parayı talep ediyorsunuz? Cihazı açıp kapamadığınızı bile biliyorum. Bir de yetkili servis olmadığınız halde Google’da yetkili servis gibi görünüyorsunuz. Bu durum tüketiciyi yanıltmak demek. Ben cihazı size güvenip verdim ama karşılığında belirsiz, temelsiz ücret talepleri ve hiçbir teknik açıklama alamadım. Ben sizden artık boş cümleler değil, net bir açıklama istiyorum: – Cihazıma tam olarak ne yaptınız? – Bu 1750 TL’nin dayanağı nedir? – Yetkili servis olmadığınız halde neden öyle görünüyorsunuz? Bu sorulara açık ve dürüst bir cevap bekliyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi yerlere başvuru yapacağım. Bundan sonrası tamamen resmi süreç olur, bunu bilerek yanıt verin.”
Hiçbir şekilde tarafıma bu konu hakkında dönüş yapılmadı ve haricinde telefonumun arızası giderilmediği halde benden 2000 TL karşılığında ürünümü kapıda ödemeli olarak gönderdiler
