to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Cihazım İçin Yüksek Ücret Talebi Ve İade Sorunu
Acil! Cihazım Vivo Y36, garantili bir cihaz. Yetkili servis olduklarını söyleyerek, garantili olduğunu belirtmeme rağmen ücretsiz posta kodu ile göndermem gerektiğini ilettiler. Kızılay'da olduğumu ve teknik servise kendim teslim etmek istediğimi belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler. Cihazımın ekran yapışkanının attığını ve garanti süresinin devam ettiğini söyledim. Ücretsiz kod gönderdiler ve cihazımı gönderdim. Beş gün geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Aradığımda teknik servise yönlendirdiler. Teknik servis, 4100 TL işlem ücreti olduğunu söyledi. Garantiye dahil olmadığını belirttiler. Bunun üzerine cihazımın iadesini istedim. Cihazımın iadesi için ise 1750 TL + KDV ve kargo ücreti talep ettiler. Zaten cihazımın arızasının ne olduğunu biliyordum. Ayrıca, 30 gün içinde parayı ödeyip cihazımı almazsam cihazın imha edileceğini söylediler. Bu durumun yasal olmadığını düşünüyorum. Lütfen yetkililer şikayetlerimizi görsün. Tüketici hakları kapsamında gerekli başvurularımı yaptım. Elektrofoni Servisi'nden şikayetçiyim.
Sayın m****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team müşteri İlişkileri Departmanı
Elektrofoni isimli yapının internette Benim bulduğum 6 sitesi var! Hepsinin isimleri farklı fakat merkezi aynı! Google'da sponsorlu reklam vererek hemen her markanın Yetkili servisi ve müşteri hizmetleri gibi sayfanın en üstünde çıkıyorlar. Site isimleri; "Müşteri, Türkiye, Hizmet, Servis" kelimelerinden oluşuyor. Bu kelimelerin herhangi birini kullanarak arama yaptığınızda (Dyson Türkiye, Casper Yetkili Servis, HP müşteri hizmetleri vb. Gibi) direk bunların sitelerinden biri çıkıyor ve kendilerini markanızın Yetkili servisi hatta müşteri hizmetleri gibi gösterip cihazları topluyorlar! Akıllı kargo, 4 büyük ilde servis ağımız var gibi yalanlarla kurumsal ayağına yatıyorlar! Cihaz ellerine geçince, şanslıysanız dokunmadan gönderip arıza tespit parası adı altında 3-4 bin lira istiyorlar. Çoğu cihazı garanti kapsamından çıkarıp içinden parça söküp, üzerinede" bakım onarım" adı altında 10 ila 30 bin lira istiyorlar! Tüketici Hakem Heyeti, CİMER üzerinden Ticaret Bkn. Ve Bursa İl tic. Mdr.'lüğüne şikayet edin!