Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Haksız Ücret Talebi Ve Yetkisiz Servis İddiası

Mayıs ayında Media Markt’tan Karcher fcv 3 ıslak kuru dikey süpürge satın aldım. Yaklaşık 3 ay sonra cihaz arızalandı ve uyarı vermeye başladı. İnternette arama yaparken yetkili servis numarası olarak gördüğümüz 0850 532 07 34 numaralı telefonu aradım ve arızayı bildirdim. Telefonda bana cihazın garanti kapsamında inceleneceği, ücretsiz kargo kodu ile gönderebileceğim ve tamirin garanti kapsamında yapılacağı söylendi.

Bunun üzerine cihazı Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Gönderimden 2–3 gün sonra arandım ve filtrenin oksitlendiği, pil değişimi yapılacağı, bunların da kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden 9.100 TL talep edildi. Cihazı geri istediğimde ise bu sefer de yaklaşık 2.300 TL kargo ücreti çıkacağı ifade edildi. Ben cihazın çalışır şekilde gönderilmesini, ödemeyi yapacağımı ancak tüm yasal haklarımı kullanarak bu parayı geri almak için gerekeni yapacağımı söyledim, bana “Sizin takdiriniz” gibi bir cevap verildi.

22.08.2026 tarihinde bu firmayla ilk görüşmem oldu, 26.08.2026 tarihinde ödeme onayını verdim, 14.09.2026 tarihinde de cihaz bana geri ulaştı. Bu süreçte kredi kartımdan 5.100 TL çekildi, ayrıca 700 TL de ekstra kargo ücreti ödedim. Cihazım Media Markt’tan garantili olarak alınmış olmasına rağmen, dışarıda işlem yapıldığı için artık garanti kapsamı da bozulmuş durumda.

Ben tüm bu süreçte Karcher’in yetkili servisiyle muhatap olduğumu sanıyordum. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra Karcher müşteri hizmetlerini arayıp bu işlemlerle ilgili fatura ve servis kaydı sorduğumda, sistemlerinde herhangi bir servis kaydı olmadığını öğrendim. Kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde de ödemenin elektrofoni isimli bir şirket tarafından çekildiğini görünce yanıltıldığımı anladım. Şikayetvar’daki diğer şikayetlere baktığımda da bu firma hakkında benzer şekilde nitelikli yanıltma iddialarının bulunduğunu gördüm.

Benden haksız ve yanıltıcı bilgilerle alınan 5.100 TL’nin ve ödediğim 700 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlem yüzünden Karcher süpürgemin bozulmuş olan garanti hakkımın da mağduriyetimi giderecek şekilde tazmin edilmesini istiyorum. Bununla birlikte bu süreçte adı geçen firma ve işbirlikçisi kargo şirketleri hakkında savcılık ve ilgili kamu kurumlarının nitelikli yanıltma şüphesiyle inceleme ve soruşturma başlatmasını, gerekli cezai ve idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.