Garanti Kapsamındaki Karcher Robot Süpürgeye Haksız Servis Ücreti Ve İade Reddi

Elektrofoni üzerinden garantili olarak aldığım Karcher robot süpürgemi pil değişimi için 29.07.2026 tarihinde, kendilerinin “yetkili servis” diye yönlendirdiği servise gönderdim. Cihazım garantili olmasına rağmen batarya değişiminin garanti kapsamına girmediğini söylediler, ben de bu işlem ücretli olacaksa yapılmamasını, cihazın geri gönderilmesini istedim.

Bu talebime rağmen bu kez benden servis ücreti istemeye başladılar. Garantisi devam eden bir ürün için ne ücreti talep ettiklerini sorduğumda ise bu sefer de “biz özel servisteniz” diyerek başta “yetkili servis” denilerek yönlendirilmiş olduğumu adeta yok saydılar. Ayrıca başlangıçta kargonun ücretsiz olacağını belirtmelerine rağmen, şimdi 1.750 TL servis ücreti ve buna ek olarak kargo ücreti ödemeden ürünümü geri alamayacağımı söylüyorlar ve cihazımı bana göndermiyorlar.

Garantili olarak aldığım ürün için bu şekilde ek ücret talep edilmesini, önce yetkili servis denilip sonra özel servis denerek çelişkili bilgi verilmesini ve cihazımın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.