to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Laptopta Kullanıcı Hatası İddiasıyla 15.000 TL Onarım Ücreti
Lenovo marka bir laptopu 28 Kasım 2025'de Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri sürekli kasma, donma ve kendi kendine kapanma sorunları yaşadım. Ürün garantili olduğu için yetkili servise gönderdim, ancak tarafıma kullanıcı hatası denilerek 15.000 TL onarım ücreti talep edildi.
Bu bedelin kabul edilemez olduğunu, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve sorunun kullanıcı hatası olmadığını belirttim. Buna rağmen beni dinlemediler ve ürünü geri almam için bu ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü geri iade etmek istediğimde ise 1.750 TL artı kargo ücreti istediler ve bu parayı göndermeden ürünü geri alamayacağımı ifade ettiler. Şu anda ürün Elektrofoni Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi isimli serviste bulunuyor ve güya bana geri göndereceklerini belirtiyorlar.
Hem garanti kapsamındaki bir ürüne kullanıcı hatası denilerek yüksek onarım ücreti çıkarılmasını, hem de ürünü geri alabilmem için ayrıca para talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz şekilde, garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıplı olduğu kabul edilerek değişim veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı beyan ediyorum.
Sayın m***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
İnşallah gerekeni yaparlar
