to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Süresi Devam Eden Laptop İçin Yüksek Tamir Ve Tespit Ücreti Talebi
2023 yılında Trendyol üzerinden Elektrofoni Bilişim Sanayi Ltd. Firmasından Lenovo marka bir laptop bilgisayar satın aldım. Bilgisayarımın garanti süresi 13.09.2025 tarihinde sona erecekti. Son bir yıldır cihazda donma ve Wi-Fi’ye bağlanamama sorunları yaşamaya başladım. 3 Eylül’de firmaya başvurdum ve 10 Eylül’de bilgisayarımı, Aras Kargo’nun 5688127054235 takip numarasıyla, firmanın verdiği ücretsiz gönderim kodunu kullanarak gönderdim.
Cihazım servise ulaştıktan sonra bana tamir ücreti olarak 8.748 TL talep edildi. Garanti kapsamında olmadığını, gerekçe olarak ise bilgisayarı şarjda kullanmamı gösterdiler. Fatura detayını da bana ilettiler. Tamir işlemini kabul etmediğimi belirttim ve cihazımın geri gönderilmesini istedim. Ancak bu sefer de arıza tespit ücreti olarak 1.750 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu ücreti ödeyerek bilgisayarımı geri aldım. Cihazımda üstünde çizik olduğunu fark ettim, fakat iç aksamında eksik parça olup olmadığını kontrol etme şansım olmadı.
Garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde yüksek tamir ve tespit ücreti talep edilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim arıza tespit ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın i** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
