to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamında Telefona Fahiş Onarım Ve Zorunlu Tespit Ücreti Şoku!
Realme 12 Lite marka telefonumu mikrofon arızası nedeniyle 21 Kasım 2025 tarihinde Realme müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve bana verilen ücretsiz kargo kodu ile Bursa’daki Elektrofoni servisine gönderdim. Cihazı gönderirken kargo notunda mikrofon arızasını açıkça belirttim.
Garanti kapsamındaki telefonum için servisten bana 3.050 TL gibi fahiş bir onarım ücreti çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmeyeceğimi söylediğimde ise, telefonu geri alabilmem için 1.750 TL arıza tespit ücreti ödemem gerektiği söylendi. Zaten arızanın mikrofon olduğunu ben baştan kendilerine iletmişken, neyin tespiti için bu kadar yüksek bir ücret talep edildiğini anlayamıyorum.
Cihazı 7.000 TL’ye satın aldım ve garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde hem yüksek onarım bedeli hem de zorunlu arıza tespit ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazım bugün kargodan tarafıma teslim ediliyor ancak 1.750 TL ödemeden telefonumu alamayacağım söyleniyor. Bu durumun haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Talebim, benden istenen 1.750 TL arıza tespit ücretinin iptal edilmesi ve bu kapsamda ödemek zorunda bırakıldığım tutarın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca garanti kapsamındaki mikrofon arızamın ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum.
Cihaz dün öğlen saat iki buçukta eşim teslim aldı. Akşam kargoyu açtığımda, ekranda 2 adet falçata çiziği ile karşılaştım. Akabinde servisi tekrar aradım. İlgili birim sözde bugün arayacak bakalım sonuç ne olacak...
Sayın m****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
O kadar sizi aramama rağmen o kadar size WhatsApp'tan döndüğüm halde hiçbir şekilde bana geri dönüş yapmadınız telefonumu ekranında iki çizik ile bana geri gönderdiniz mağduriyetimin giderilmesini istiyorum kopyala yapıştır cevapları bırakın problemime çare bulun sizden hiç memnun değilim. En kısa sürede dönüşünüzü bekliyorum değilse bütün yasaklarımı kullanacağım...
Ben yaklaşık 4 aydır bunlarla uğraşıyorum. Tüketici Mahkemesi sürecimiz devam ediyor. Bunlar bırakın yetkiliyi servis bile değiller! İnternette hemen her markanın Yetkili servisi ve müşteri hizmetleri gibi çıkıyorlar. "Tavsiyemiz.com, Müşterihizmetlerimiz.com, NST bilişim, Türkiyedistribütör.com" gibi siteler hep bunlara ait! Google'a reklam verip, arama motorunda"Müşteri, Yetkili, Servis" gibi kelimeleriyle arama yapıldığında en üstte bunlara ait bu sitelerden biri çıkıyor ve ağlarına düşürüyorlar! Cihazların içinden orijinal parçaları söküp kullanılmaz hale getiriyor sonrada üzerine tonla para istiyorlar!