to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Cihaz İçin Haksız Teknik Servis Ücreti Talebi
09/05/2025'te N11 üzerinden satın aldığım Redmi 13 4g marka cihazımda sim kart yuvasında arıza oluştu. Sorunun başlamasından yaklaşık 3 gün sonra cihazı, garanti kapsamında ücretsiz onarım için Bursa’daki elektrofoni yetkili servisine Aras Kargo ile gönderdim. Servis ilk olarak sim kart yuvasında sorun olduğunu belirtip ücretsiz onarım yapacaklarını söyledi. Birkaç gün sonra beni arayarak cihazın anakartında da sorun olduğunu, onarım için 4.000 TL civarında ücret gerektiğini ilettiler. Onarımı kabul etmediğimde ise 1.750 TL teknik servis ücreti talep edildi.
Cihazımın faturası mevcut ve garanti süresi devam etmektedir. Ayrıca, müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım mağduriyete karşı herhangi bir çözüm sunulmadı ve “her yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde olumsuz bir yaklaşım sergilendi.
Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen teknik servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve benden istenen 1.750 TL teknik servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba elektrofoni firmasına gönderdiğim Xiaomi cihaz sim kart algılamadığı için gönderdim bana anakartında sorun var dediler fakat telefonda hiç Bir sorun yoktur hiçbir şey yapılmadpı halde telefonum çalışıyor
Sayın m***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Maalesef bende şok içinde kaldığım bor telefon aldım garanti kapsamındaki ürünü alıp inceleme yapıldı parçası yok denilerek geri göndereceklerini söylediler ama kapıda ödeme şeklinde 1000 kusur lira talep edildi ödemem deyince servis ücreti bu deyip durdular hangi kafadır bu acaba yetkili servis gibi davranıp ürünü güvenle gönderilmesi ve mağdur edilmek