Elektrofoni Garanti İhlali, Haksız Servis Ücreti Ve Hasarlı Laptop

Elektrofoni’ye Dell Vostro 3520 model dizüstü bilgisayarı, 30 Aralık civarında şarj almama sorunu nedeniyle teknik servis olarak düşünerek gönderdim. Telefonda görüştüğümde bana herhangi bir ücret çıkmayacağı söylendi, bu nedenle cihazı gönül rahatlığıyla yolladım.

Cihaz ellerine 5 Ocak civarında ulaştıktan sonra ise, işlemci tel kopması gibi çeşitli bahaneler öne sürülerek yaklaşık 16.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi, cihazın tarafıma iade edilmesini istediğimi belirttiğimde bu kez 1.750 TL servis ücreti ve 255 TL kargo ücreti çıkardılar ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Cihaz bana geri geldiğinde ise alt kapakta darbe izleri olduğunu, vidaların yuvalarının bozulduğunu ve cihazın açılmış olduğunu fark ettim. Cihazı gönderdiğimde bu şekilde değildi. Buna rağmen görüştüğüm yetkililer cihazı açmadıklarını iddia ettiler. Tüm görüşmelerle ilgili ses kayıtları bende mevcuttur ve gerekirse yasal yollarla hakkımı aramayı düşünüyorum.

Bu süreçte, cihazımın garanti şartlarının bu şekilde bozulmuş olmasından ve bana önceden bilgi verilmeden servis ve kargo ücreti yansıtılmasından dolayı mağdur oldum. Cihazımın garantisinin geçerliliğinin yeniden sağlanmasını, cihazımdaki şarj sorununun ve servis sırasında oluşan fiziksel hasarların ücretsiz şekilde giderilmesini ve ödediğim servis ve kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum.