to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Bilgisayara Haksız Servis Ücreti Talebiyle Mağduriyet Yaşadım
24.10.2025'de Dell Latitude 3510 model bilgisayarımın arızası için Elektrofoni firmasıyla iletişime geçtim. Telefonda bana Dell yetkili servisi olduklarını belirttiler ve 0850 242 58 87 numaralı telefondan kargo bilgileri ile aydınlatma metnini gönderdiler. Aynı gün bilgisayarımı yetkili servis olduklarını düşünerek Yurtiçi Kargo ile Bursa’daki şubelerine gönderdim.
27.10.2025'de bilgisayarın kendilerine ulaştığına dair bir mesaj aldım. 30.10.2025 tarihinde ise 0224 322 0*** numaradan arayarak, bilgisayarın çok çalıştığı için termal macununun eridiğini ve ekran kartında arıza oluştuğunu, bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Onarım için 10.400 TL talep ettiler. Yaptırmak istemediğimi belirttiğimde ise bu kez 1.700 TL servis ücreti istediler ve bu ücreti kargo firması aracılığıyla ödememi söylediler.
Oysa bilgisayarımın garantisi 23.12.2025 tarihine kadar devam etmektedir. Garanti kapsamındaki bir ürünü onarım yaptırmıyorum diye servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın o**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim sizde edin bana ulaşın tayfunnbkkl