Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Menteşe Arızasında Yüksek Ücret Ve Belge Verilmemesi Mağduriyeti!

Umut

901

Dell Vostro 3520 model laptopumun menteşesinde, kullanım sırasında hiçbir kullanıcı hatam olmamasına rağmen sertleşme ve kapanmama sorunu oluştu. 6 Kasım 2025 Perşembe günü cihazımı, Elektrofoni bilişim ith. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. Arslantaş İş Merkezi, Hacı İlyas Mah. *. Tezcan Sok. No:* Osmangazi/Bursa adresine gönderdim. Cihazımda menteşe dışında hiçbir arıza veya problem yoktu.

11 Kasım’da servis tarafından telefonla aranarak, menteşe sorunu dışında cihazda başka problemler olduğu iddia edildi ve 6.500 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, cihazımın garanti kapsamında olduğunu ve herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını belirttim. Buna rağmen cihazı bana geri göndermeleri için de 1.700 TL kargo ücreti istediler. Ücret talepleriyle ilgili bana herhangi bir fatura, dekont veya yazılı belge sunulmadı; tüm iletişim telefonla gerçekleşti.

Cihazımın garantisi halen devam etmektedir ve garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden menteşe arızasının giderilip cihazımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Elektrofoni

Sayın u*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı