Elektrofoni Servisinde Yüksek Ücret Talebi Ve İşlemci Hasarı

5 yıllık olan ve açılma sorunu yaşayan laptopumu, ekran kartı kaynaklı bir problem olabileceği düşüncesiyle Elektrofoni teknik servisine gönderdim. Cihazımı kargolamam istendi. Kargoda zarar görmemesi için bilgisayarımı yaklaşık 15 kat patpatla sararak sağlam bir karton kutu içinde gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma ekran kartı işlemi, termal macun değişimi, sensör işlemleri, genel temizlik ve Windows kurulumu gerektiği belirtilerek 11.622 TL tutarında bir ücret çıkarıldı.

Telefonda bu ücreti onayladım; ancak on dakika sonra geri arayarak işlemi iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen, onaylanan işlemin iptal edilemeyeceği söylendi. Aradan üç gün geçtikten sonra servis tarafından tekrar arandım ve bu kez bilgisayarın tamir edilemediği, işlemcisinin kırık olduğu bildirildi. Yani yüksek bir ücret talep edilmiş olmasına rağmen cihazım onarılamamıştır. Daha sonra bilgisayarımı geri göndereceklerini, ancak “hasar tespiti” adı altında 1.750 TL ve ayrıca 230 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini, aksi halde cihazın teslim edilmeyeceğini belirttiler.

Cihazımı alabilmek için bu bedelleri ödemek zorunda kaldım. Bilgisayar tarafıma ulaştığında, bu kez yalnızca tek kat patpata sarılmış ve ince bir kartonla gönderildiğini gördüm. Oysa ben ürünü gönderirken son derece özenli bir paketleme yapmıştım. Bu durumu firmaya ilettiğimde sorumluluğu kargoya yüklediler; ancak ürünü kargoya teslim etmeden önce doğru ve güvenli paketleme yapılması tamamen servisin sorumluluğundadır.

Cihazımı daha sonra farklı bir teknik servise götürdüğümde yapılan incelemede, işlemcinin sökülüp tekrar takıldığı ve bu esnada kırılmış olabileceği, dolayısıyla hasarın önceki servisin müdahalesi sonucu oluşmuş olabileceği ifade edildi. Bu durum, işlemcimin Elektrofoni servisindeki işlemler sırasında zarar gördüğüne dair güçlü bir şüphe oluşturmaktadır. Buna rağmen firma herhangi bir sorumluluk kabul etmemiştir. Sonuç olarak bilgisayarım kullanılamaz hale gelmiş ve ciddi bir maddi zarara uğramış bulunmaktayım.

Elektrofoni firmasını tercih etmemde, internet sitelerinde yer alan “2001 yılından bu yana tecrübe” ifadesi etkili olmuştur. Bu beyana güvenerek cihazımı servise gönderdim. Ancak sonradan firmanın mersis kayıtlarına göre kuruluş tarihinin 06.06.2023 olduğu gördüm. Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğu kanaatindeyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve işlemcimin kırılması nedeniyle oluşan zararın firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum