to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Firması İade Kararını Uygulamıyor Ve İletişimsiz Kalıyor
MSI marka laptopumu yaşadığım arıza nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Ancak servis süreci sonunda cihazımda hiçbir onarım yapılmadan, aynı arızalı haliyle bana iade edildi. Bu durum üzerine Elektrofoni firmasıyla iletişime geçerek ürünün düzgün şekilde tamir edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve yapılan inceleme sonucunda lehime karar verilerek ücret iadesine hükmedildi. Kararın firmaya tebliğ edilmesine rağmen Elektrofoni yaklaşık bir aydan uzun süredir ödemeyi gerçekleştirmedi.
Bu süreçte firmaya e‑posta gönderdim, herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise “yapacak bir şeyimiz yok, hukuk birimine ulaşamıyoruz” şeklinde cevap aldım. Mesaj yoluyla da defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yine geri dönüş yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmadığı için, kararı icra ettirebilmek amacıyla 06.07 tarihi itibarıyla ilamlı icra takibi başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Hakem Heyeti kararında yer alan ücret iadesinin, her türlü yasal faiz ve masraflarıyla birlikte 06.07 tarihine kadar tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. İletişim : 0543*****61
THH karar no : 089020260003662
Sayın h**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Kesinlikle bunların yazdıklarına itibar etmeyin. Herkese aynı bu yazıyı gönderiyorlar. Hiçbir şekilde iletişim yok. Verdikleri numarayı aradığınızda size söyledikleri " Bizim hiçbir şekilde Elektrofoninin hukuk birimi veya diğer birimleri ile iletişimimiz yok. Başınızın çaresine bakın." dediler. Ses kayıtları da mevcut. İlamlı icra takibi başlatacağız yarın. Kesinlikle uzak durulması gereken bir firmasınız.
Elektrofoni tek ortaklı bir limited şirketi olmakla birlikte kurucusu korkak ve vasıfsız bilal tufandır. Milletin bam teline basarak bu hak bilmez şahsa karşı alacağınızı icra yoluyla değil, şahsın kendisine arabulucu vasıtasıyla ulaşıp direkt kendisiyle görüşmenizi tavsiye ederim. Zira şirketin değeri 500,000 lira olarak gözüküyor. Çöktüğü paraları muhtemelen aktif yatırımlarla başkasının adına yaparak muhafaza ediyor. Yani denemekte fayda var ama icra yoluyla alacağınızı almanız zor gibi... Saygılarımla