Yetkili Servis Aldatması Ve Anakart Üzerinden Çıkarılan GPU Çipi

MSI gf63 Thin model dizüstü bilgisayarımı, 2023 yılında satın aldım. Mayıs 2025’te 0850 532 42 40 numaralı hat üzerinden benimle iletişime geçen ve kendisini MSI yetkili servisi olarak tanıtan Elektrofoni isimli firmaya cihazımı kargo ile gönderdim. Ana kart üzerindeki güç biriminde arıza olduğunu, onarım gerektiğini ve belirli bir ücret karşılığında tamir edebileceklerini söylediler. Ücreti ve işlemi kabul ederek onarımın yapılmasını istedim.

Birkaç gün sonra beni tekrar arayarak ilgili parçayı temin edemediklerini, cihazı geri göndereceklerini ancak buna rağmen benden servis ücreti alacaklarını belirttiler. Bu aşamaya kadar, parçanın temin edilememesi ve servis ücreti alınması durumunu kabul ettim ve cihazımı teslim aldım.

Daha sonra gerçek MSI yetkili servisini bularak aynı cihazı oraya gönderdim. Yetkili servisten tarafıma iletilen bilgiye göre, cihazın güç birimine onarılamayacak şekilde müdahale edilmiş ve ana kart üzerinde bulunan ekran kartı çipinin “eksik” olduğu, yani sökülmüş olduğu ifade edilmiştir. Cihazımı sağlam teslim ettiğim bir firmanın bu şekilde geri göndermesi, ardından da kendisini yetkili servis gibi tanıtması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, Elektrofoni firmasının yaptığı bu işlem sonucu oluşan maddi zararımın tamamen karşılanmasını ya da ana kart üzerinden söküldüğü belirtilen ekran kartı çipinin iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.