Elektrofoni Bilişim'de İletişimsizlik Ve Fahiş Tamir Ücretleri

Karaca Homend Dustrider 1263h şarjlı dik süpürgemi şarj süresinin kısalması nedeniyle yetkili servis olan Elektrofoni Bilişim’e gönderdim. Ürün 8 Ekim’de teslim alınmasına rağmen yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgi dönüşü yapılmadı.

Ben aradığımda, her seferinde 24 saat içinde aranacağım söylendi ancak aranmadım. Bir gün sonra tekrar aradığımda aynı ifade tekrarlandı. Ancak ancak 2 gün sonra dönüş yapıldı ve cihazın tamirinin 10.000 TL karşılığında yapılabileceği iletildi. Bu rakamın yüksek olduğunu söyleyip onay vermek istemediğimde, bu kez benden 3.000 TL yetkili servis ücreti talep edildi.

Boşuna para ödememek için tamirden vazgeçmek üzereyken, karşı taraf fiyatı 7.000 TL’ye düşürdü ve ben de 16 Ekim sabah saat 10.00 civarında bu bedelle onarımı onayladım. Muhasebe bölümünün beni arayarak IBAN bilgisi vereceği söylendi ancak 2–3 gün boyunca arayan olmadı. Tekrar aradığımda ise cihazın henüz tamir edilmediği bilgisi verildi.

21 Ekim’de yaptığım son görüşmede, artık cihazı istemediğimi, özellikle yabancı markaları boykot etmek için Türk malı tercih ettiğimi ancak buna rağmen bu kadar oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir süreç yaşamamın kabul edilemez olduğunu ilettim. O tarihten bu yana da hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem fiyatlama hem de süreç yönetimi açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın, ilk belirtilen fahiş bedel üzerinden değil, makul ve piyasa koşullarına uygun bir ücret karşılığında onarılıp tarafıma ivedilikle gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.