Dyson Yetkili Servis İddiası Yapan Elektrofoni Firmasından Haksız Ücret Ve Tamir Sorunu

Dyson v15 dikey süpürgem yaklaşık iki yıldır sorunsuz çalışıyordu, ancak 12 Eylül civarında çalışırken aniden durup duran bir arıza ortaya çıktı. İnternetten Dyson yetkili servis numarasını ararken karşıma çıkan bir numarayı aradım, özellikle Dyson yetkili servis mi diye sordum ve karşı taraftan “evet” cevabını aldım. Buna güvenerek cihazımı kendilerine kargo ile gönderdim.

Beni arayarak filtrenin arızalı olduğunu, değişim yapılacağını ve ayrıca cihaz bakımı için toplam 5.800 TL talep ettiklerini söylediler. Süpürgenin garanti süresi dolduğu için mecburen kabul ettim ve ödemeyi yaptım. Kargo ücretini de bana ödettiler ve 726 TL de kargo masrafı ödedim. Ardından gerekli testlerin yapıldığını, cihazın tamir edildiğini söyleyerek süpürgeyi bana geri gönderdiler.

Cihaz elime ulaştığında ise sorunun hiçbir şekilde giderilmediğini, süpürgenin yine aynı şekilde çalışırken aniden durmaya devam ettiğini gördüm. Yani fiilen hiçbir onarım yapılmamış olmasına rağmen benden hem yüksek bir servis ücreti hem de kargo ücreti alındı. Faturaya baktığımda ise görüştüğüm yerin Dyson değil, elektrofoni isimli bir firma olduğunu, yani yetkili servis değil, sadece orijinal parça bulundurduğunu iddia eden bir şirket olduğunu fark ettim.

Bu firmayı arayıp arızanın devam ettiğini ilettiğimde, cihazı tekrar göndermemi istediler ancak artık güvenmediğim için göndermedim. Ücret iadesi talep ettiğimde ise kesinlikle iade yapamayacaklarını söylediler. Hem arızayı giderememelerine hem de kendilerini yetkili servis gibi tanıtmalarına rağmen benden para almaları sebebiyle mağdur edildim.

Daha sonra gerçek Dyson yetkili servisini arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattım. Dyson ekibi son derece ilgili davrandı, görüntülü görüşme ile cihazı kontrol ederek süpürgeyi göndermemi istediler ve benden ne kargo ücreti ne de tamir bedeli aldılar. Cihazımın contasında problem olduğunu tespit ederek onarımı yaptılar ve süpürgem şu an eskisi gibi mükemmel şekilde çalışıyor. Dyson firmasına bu profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşımları için ayrıca teşekkür ediyorum.

Elektrofoni firmasının, kendisini yetkili servis gibi tanıtarak tüketiciyi yanıltmasından, arızayı çözmeden para alıp müşteriyi mağdur etmesinden ve açıkça boşa para tahsil etmesinden dolayı şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Benim gibi mağduriyetler yaşanmaması için gereğinin yapılmasını, bu firmanın bu tür uygulamalarının incelenmesini ve bana haksız yere tahsil edilen bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tüketicilerin bu firmayı yetkili servis sanmaması için gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.