Elektrofoni Dyson V15 Süpürge Yetkili Servis Olmadığı Halde Haksız Ücret Talebi

Dyson v15 süpürgem arızalandığı için internette “Dyson yetkili servisleri” şeklinde arama yaptım ve karşıma çıkan numaralardan birini aradım. Telefonda özellikle “Dyson mı? ” diye sormama rağmen, karşı taraf kendisini “Dyson teknik servis, buyurun nasıl yardımcı olabiliriz? ” şeklinde tanıttı. Bu beyana güvenerek cihazımı 22/09/2026 tarihinde Elektronik Bilişim itha isimli firmaya kargo ile gönderdim. Kargo numaram 501092683336’dır.

25/09/2026 tarihinde firma beni arayarak cihaz için yaklaşık 8.000 TL onarım ücreti talep etti. Bu ücretin yüksek olduğunu düşündüğüm için, herhangi bir indirim imkanı olup olmadığını ve müşteri memnuniyeti kapsamında Dyson tarafından bir destek sağlanıp sağlanamayacağını öğrenmek amacıyla aynı gün Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Dyson müşteri hizmetleri, yaptıkları kontrollerde cihazımla veya bu servis işlemiyle ilgili sistemlerinde hiçbir kayıt bulunmadığını ve bu firmaya herhangi bir yönlendirme yapmadıklarını ifade etti.

Bunun üzerine ilgili firmayı tekrar arayıp birkaç kez “Siz Dyson mısınız? ” diye sordum ve bana yine “Dyson teknik servisi” olduklarını söylediler. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu da özellikle belirttiler. Ardından onarım istemediğimi, cihazımı geri almak istediğimi ilettim. Bu kez de yaklaşık 2.000 TL arıza tespit ücreti ve kargo bedelleriyle birlikte toplamda yaklaşık 3.000 TL talep ettiklerini, bu ücret ödenmeden cihazı iade etmeyeceklerini söylediler.

Cihazımı bu firmaya Dyson’ın yetkili servisi olduğunu düşünerek gönderdim. Onarım talebim olmadığı halde, sadece ürünümü geri alabilmek için bu şekilde yüksek bir arıza tespit ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Dyson v15 süpürgemi eksiksiz ve zarar görmemiş şekilde, herhangi bir ücret talep edilmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Elimde kargo belgeleri ve diğer deliller bulunmaktadır. Gerek görülmesi halinde telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini isteyeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun yetkili merciler ve marka tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini rica ediyorum.