Dyson V10 Süpürgemin Garanti Dışı Bırakılması Ve Yüksek Onarım Ücreti

2024 Kasım ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Dyson V10 dikey süpürgeyi yaklaşık 1 senedir dikkatli bir şekilde kullanıyorum. Cihazın çekiş gücü azalmaya başlayınca, Elektrofoni Bakım ve Onarım ile iletişime geçip 12.12.2025 tarihinde kargo ile kendilerine gönderdim.

İnceleme sonrasında telefonla aradılar ve filtrede oksitlenme olduğunu, bu nedenle cihazın garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler. Ancak ben filtreyi hiç yıkamadım, cihazla asla sıvı veya ıslak bir yüzey çekmedim, ürünü her zaman özenli ve dikkatli kullandım. Buna rağmen nasıl oksitlenme olduğunu anlamıyorum ve bu durum bana mantıklı gelmiyor.

Telefon görüşmesinde garantiye girmediğini söyleyip yaklaşık 4.500 TL gibi yüksek bir ücret talep ettiler. Hem ürünün kendi fiyatı oldukça yüksek hem de bu kadar kısa sürede, üstelik dikkatli kullanıma rağmen garanti dışı bırakılması ve bu rakamın çıkarılması beni mağdur etti. Sonrasında tekrar arayıp itiraz ettiğimde ise onayladığımı, yapacak bir şey olmadığını ilettiler.

Ürünümün garanti koşulları çerçevesinde tekrar değerlendirilmesini, oksitlenme iddiasının ayrıntılı ve gerekçeli şekilde açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücretsiz veya makul bir bedelle onarım ya da çözüm sunulmasını talep ediyorum.