Casper Laptopumda Ödenen 7.000 TL Karşılığında Çözülmeyen RAM Kullanım Sorunu

Casper Excalibur G870 model laptopumu, RAM kullanımındaki anormallik nedeniyle Bursa’daki yetkili servis olan Elektrofoni Bilişim’e gönderdim. Arka planda hiçbir uygulama açık değilken bile sadece bir PDF dosyası açtığımda RAM kullanım oranı yüzde 35‑45’e kadar çıkıyordu. Bunun üzerine cihazı inceleyip sorunun çözümü için bana 16 GB daha RAM takılması gerektiğini ve bunun için 22 000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu ücreti kabul etmediğimi belirtince, “Bize 7 000 TL verin, lisanslı Windows yükleyip sorununuzu çözelim” şeklinde bir teklif sundular.

31 Ocak 2026 tarihinde gönderdiğim cihaz için bana, format atılıp lisanslı Windows kurulursa sorunun düzeleceği söylendi ve ben de bu beyanlara güvenerek 7 000 TL’yi bana verilen IBAN numarasına havale/EFT ile ödedim. Fatura numaram ELK2026000001815’tir. Ancak tüm bunlara rağmen laptop bana geri teslim edildiğinde problem hiç düzelmemişti. Şu anda arka planda çalışan hiçbir program yokken yalnızca bir PDF dosyası açtığımda RAM kullanım oranı yine yüzde 35’in üzerine çıkıyor ve başlangıçtaki şikayetim aynen devam ediyor.

İlk görüştüğümde sorunu çözeceklerini açıkça söylemelerine rağmen, sadece format atılıp Windows yüklenmiş gibi görünüyor ve bu işlem karşılığında ödediğim 7 000 TL’ye rağmen sorun hâlen giderilmemiş durumda. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sorunum çözülmeden tarafıma teslim edilen bir cihazla baş başa bırakıldım.

Casper ve Bursa Elektrofoni Bilişim’den, ya RAM kullanım sorunumu ek bir ücret talep etmeden kalıcı ve düzgün bir şekilde gidermelerini, ya da bu sorunu çözemeyeceklerse benden alınan 7 000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.