Elektrofoni Aldatılan Müşteri 15.500 TL Ücret Ve Garanti Dışı Kalma İddiası

Casper Excalibur g870 model bilgisayarımı 26.03.2026 tarihinde garanti kapsamında servis desteği almak için internette arama yaptığımda karşıma Casper yetkili servis numarası olarak görünen bir numara çıktı. Bu numarayı aradığımda kendilerini Casper yetkili servisi ve bölge bayisi olarak tanıttılar, tüm işlemlerin Casper bünyesinde ve garanti dahilinde yapılacağını özellikle belirttiler. Bunun üzerine cihazımı kargo ile kendilerine gönderdim.

Daha sonra beni arayarak ekran kartında kullanıcı hatasına bağlı bir arıza olduğunu, bu nedenle işlemin garanti kapsamına girmediğini ve onarım için 15.500 TL talep ettiklerini söylediler. Bu ücreti kabul etmediğimi ve cihazımın geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine, cihazı işlemler için incelediklerini, geri gönderim için 2.500 TL işlem ücreti ödemem gerektiğini, eğer 15.500 TL’lik onarımı kabul edersem ayrıca bu 2.500 TL’yi ödemeyeceğimi söylediler. Bu beyanlara güvenerek 15.500 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Cihazım tarafıma geri geldiğinde faturaya baktığımda üzerinde Casper ibaresi bulunmadığını fark ettim. İnternetten araştırma yaptığımda faturada yazan Elektrofoni firmasının Casper ile bir bağlantısı olmadığını, özel bir servis olduğunu gördüm. Telefonla yaptığımız hiçbir görüşmede kendilerinin özel servis olduklarını söylemediler, aksine bu bölgenin sorumlusu ve tek Casper yetkili servisi olduklarını, bölge bayisi sıfatıyla hareket ettiklerini ifade ederek güvenimi kazandılar.

Yaşadığım bu süreçte, hem 15.500 TL ödeyerek mağdur edildim hem de bilgisayarımın mevcut Casper garantisi bu işlem nedeniyle bozuldu. Üstelik arızam da giderilmedi, sorun devam ediyor. Yani hem yüksek miktarda ödeme yaptım, hem garanti dışı bırakıldım, hem de cihazım hâlâ arızalı durumda.

Bu nedenle, Elektrofoni firmasının beni “yetkili servis / bölge bayisi” gibi tanıtarak yanılttığını, garanti kapsamında olması gereken bir durumda haksız şekilde ücret talep ettiğini ve cihazımın garanti dışı kalmasına sebep olduğunu düşünüyorum. Ödemiş olduğum 15.500 TL tutarın tamamının tarafıma iadesini ve bilgisayarımın garanti dışı kalması nedeniyle oluşan değer kaybının da ayrıca tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazımın gerçek Casper yetkili servisinde, mümkünse garanti koşulları korunarak onarımının sağlanmasını istiyorum.